请问您参与填写本问卷的身份是？
企业人力资源管理者/决策者
企业员工/保险使用者
个人保险购买者
其他
您所在的企业规模是？
微型企业（少于10人）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-499人）
大型企业（500人以上）
不适用（个人购买者）
贵公司/您个人目前已经购买了哪些人力资源相关保险产品？（可多选）
团体医疗保险
团体意外伤害保险
补充养老保险（企业年金等）
雇主责任险
员工补充工伤保险
关键人员保险
个人商业健康险
个人意外险
其他
尚未购买任何相关保险
对于已购买的保险产品，您对其整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未购买）
您有多大可能向同行或朋友推荐您目前使用的人力资源保险服务商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在购买保险产品时，您最看重哪些因素？（可多选）
保险条款的清晰度与保障范围
保险公司的品牌与信誉
保费价格
理赔服务的便捷性与速度
客户服务的专业性
产品设计的灵活性（如可定制化）
线上服务与数字化体验
其他
您认为目前市场上的保险产品是否能很好地满足您/贵公司的实际需求？
完全能满足
大部分能满足
只能满足部分
基本不能满足
不清楚
您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？
保险公司直销（代理人/客户经理）
保险经纪/代理公司
银行等金融机构
互联网平台/App
朋友/同事推荐
行业展会/研讨会
其他
请对您最近一次保险理赔（或服务咨询）的经历进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔或服务过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
理赔流程复杂，材料繁多
理赔周期过长
客服响应不及时
理赔结果与预期不符
条款解释不清，存在争议
线上系统操作不便
未遇到过问题
不适用（无理赔经历）
未来一年内，您/贵公司是否有新增或更换人力资源保险产品的计划？
是，计划新增
是，计划更换供应商
是，计划新增并更换
否，维持现状
不确定
如果有新增计划，您对哪些新兴或更细分的保险产品感兴趣？（可多选）
心理健康/员工援助计划（EAP）相关保险
高端医疗保险（覆盖私立医院/特需门诊）
特定疾病保险（如癌症、心脑血管疾病）
互联网场景定制保险（如远程办公意外险）
灵活就业人员职业伤害保障
家庭保障套餐（员工及其家属）
其他
暂无新增兴趣
您认为保险服务商在数字化服务（如在线投保、智能核保、移动端理赔等）方面做得如何？
非常先进，体验很好
比较先进，基本满足需求
一般，有待提升
比较落后，体验较差
不了解
您对保险服务商在提升客户体验方面，最重要的一个建议是什么？
您是否愿意授权您的联系方式，以便我们后续进行更深入的访谈或发送相关行业报告？
（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及邮箱或电话：