在过去一年中，您是否曾通过我们的官方渠道（如官网、公众号、APP）获取过咨询服务或相关信息？
您通常通过以下哪些渠道获取我们的咨询服务或信息？（可多选）
公司官方网站
官方微信公众号/小程序
官方手机APP
客服热线电话
电子邮件
线下咨询点/门店
社交媒体（如微博、抖音）
搜索引擎广告/自然搜索结果
朋友/同事推荐
其他（请说明）
在您使用过的所有渠道中，哪个是您获取咨询信息的主要渠道？
公司官方网站
官方微信公众号/小程序
官方手机APP
客服热线电话
电子邮件
线下咨询点/门店
社交媒体（如微博、抖音）
搜索引擎广告/自然搜索结果
朋友/同事推荐
其他（请说明）
请为您使用的主要信息获取渠道的整体易用性（如界面清晰、操作简便）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您使用的主要信息获取渠道的信息准确性打分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您使用的主要信息获取渠道的信息更新及时性打分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您通过在线渠道（官网、APP、公众号等）查找信息时，通常需要花费多长时间才能找到您需要的内容？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
如果您使用过客服热线，请为客服人员的专业性和解决问题的能力打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您使用过客服热线，请为电话接通速度和等待时长打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您使用过线下咨询点，请为线下服务人员的专业性和服务态度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您使用过线下咨询点，请为线下网点的便利性（位置、环境）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的咨询信息获取体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0-10分）
您认为我们当前的信息渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）
信息查询更便捷
信息内容更全面、深入
信息更新更及时
在线客服响应更快
热线电话接通率更高
线下服务网点更多
移动端（APP/小程序）体验更好
提供更多个性化信息推送
其他（请说明）
您更倾向于通过哪种方式接收我们的重要通知或更新信息？
手机短信
电子邮件
官方APP推送
微信公众号消息
电话通知
无特别偏好
您对我们未来优化咨询信息获取渠道（如开发新功能、拓展新渠道）有什么具体的建议或期待？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您与我们公司建立咨询或服务关系的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上