您目前拥有或最常使用的新能源汽车品牌是？
特斯拉 Tesla
比亚迪 BYD
蔚来 NIO
理想 Li Auto
小鹏 XPENG
其他
您了解或体验过哪些其他品牌的新能源汽车服务？（可多选品牌，此题询问了解范围）
特斯拉 Tesla
比亚迪 BYD
蔚来 NIO
理想 Li Auto
小鹏 XPENG
极氪 ZEEKR
问界 AITO
其他
均不了解
您主要通过何种渠道了解竞品的服务信息？
品牌官方App/网站
汽车论坛/社区（如懂车帝、汽车之家）
社交媒体（如小红书、微博、抖音）
朋友/家人推荐
线下门店/车展
其他
总体而言，您对您当前主要使用品牌的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您当前主要使用品牌的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，优秀的“充电/换电服务”应包含哪些要素？
充电站/换电站覆盖广、密度高
充电速度快/换电效率高
App找桩/站导航准确便捷
充电费用透明合理
站点环境整洁、有休息区
专属充电权益（如免费额度、预约）
您认为理想的“售后维修保养服务”应具备哪些特点？
预约渠道便捷（App/电话）
维修保养价格透明
维修速度快、效率高
原厂配件供应充足
服务顾问专业、沟通顺畅
提供代步车或交通补贴
维修中心环境舒适
在您体验或了解的竞品中，哪个品牌的“车机系统与智能互联服务”给您印象最深？
特斯拉 Tesla
比亚迪 BYD
蔚来 NIO
理想 Li Auto
小鹏 XPENG
其他
不了解/无印象
在您体验或了解的竞品中，哪个品牌的“用户社区与品牌活动”运营得最好？
特斯拉 Tesla
比亚迪 BYD
蔚来 NIO
理想 Li Auto
小鹏 XPENG
其他
不了解/无印象
您认为“官方App的功能体验”（如控车、充电、社区、商城）在整体服务中的重要性如何？（1分非常不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望新能源汽车品牌在哪些服务环节进行创新或提升？
电池终身质保与健康管理
更加个性化的保险服务
深度OTA升级带来的新功能
跨界生态服务整合（如购物、娱乐）
更加透明和灵活的二手车服务
上门取送车保养服务
与传统的4S店服务模式相比，您更偏好哪种新型服务模式？
品牌直营的体验中心/交付中心
大型商超内的体验店
授权第三方服务商
线上线下深度融合（O2O）模式
没有明显偏好
请描述一次您认为非常满意（或非常不满意）的新能源汽车服务经历，并说明是哪个品牌？（可选）
如果未来考虑更换新能源汽车品牌，服务体验在您的决策中占多大比重？
决定性因素
非常重要，是主要考量之一
比较重要，会纳入考量
一般重要，更看重产品和价格
不太重要
您认为当前新能源汽车服务普遍存在的痛点有哪些？
充电基础设施仍不完善
售后服务网点少、等待时间长
电池衰减焦虑与相关服务不透明
软件升级或故障处理流程复杂
不同品牌间服务标准差异大
用户数据隐私与安全顾虑
您是否愿意为更优质、更全面的增值服务（如高级会员、专属服务包）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视具体服务内容而定
不太愿意
完全不愿意
对于新能源汽车服务的未来发展，您还有哪些期待或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市