制造业购买决策因素与服务质量调查

尊敬的先生/女士:您好!我们正在进行一项关于制造业采购决策与服务质量的调查研究,旨在了解影响您采购决策的关键因素及对供应商服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们提升行业服务水平。本问卷匿名填写,数据仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的参与!
您在贵公司的采购决策中通常扮演什么角色?
最终决策者
主要建议者/评估者
使用者/需求提出者
信息收集者
不参与决策
贵公司所属的制造业细分领域是?
机械设备制造
汽车及零部件
电子电气
金属制品
化工材料
食品饮料
纺织服装
其他
在选择原材料、零部件或设备的供应商时,您最看重以下哪些产品本身的因素?
产品质量/可靠性
产品技术先进性/性能
产品价格
产品规格/型号的匹配度
产品认证与标准符合性
产品可定制化程度
产品交付周期
除了产品本身,以下哪些供应商相关的“软性”因素对您的采购决策影响较大?
供应商的品牌声誉与行业地位
供应商的财务状况与稳定性
过往的合作经验与信任度
供应商的技术支持与研发能力
供应商的地理位置与物流便利性
供应商的环保与社会责任表现
请对“产品质量的长期稳定性与一致性”在您决策中的重要性进行评分。(1分=非常不重要,5分=非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“供应商的报价透明度与公平性”在您决策中的重要性进行评分。(1分=非常不重要,5分=非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当面临“高质量但价格高”与“质量达标但价格低”的选择时,您的公司更倾向于?
始终坚持高质量优先
多数情况下选择高质量
视具体项目和预算而定
多数情况下选择性价比
始终坚持成本优先
在采购流程的哪个环节,供应商的服务质量尤为关键?
售前技术咨询与方案沟通
报价与合同谈判
订单处理与生产排期
物流配送与交付
安装调试与培训
售后维护与技术支持
投诉处理与问题解决
基于您最近的采购经历,您向同行推荐当前主要供应商的可能性有多大?(0分=绝对不会推荐,10分=极有可能推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前供应商在“订单交付的准时率”方面表现如何?
非常出色,几乎从不延迟
比较好,偶有轻微延迟
一般,延迟情况时有发生
比较差,经常延迟
非常差,几乎总是延迟
您认为当前供应商在“售后技术响应速度与问题解决效率”方面表现如何?
响应迅速,解决彻底
响应较快,基本能解决
响应一般,解决过程较长
响应较慢,解决不彻底
响应迟缓,难以解决
请对您最近一次合作的供应商在“沟通顺畅度与专业性”方面的表现进行评分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次合作的供应商在“提供增值服务(如库存管理建议、技术培训等)”方面的表现进行评分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果考虑更换或新增供应商,主要可能出于以下哪些原因?
现有供应商产品质量不稳定
现有供应商价格缺乏竞争力
现有供应商交货不及时
现有供应商服务态度差/沟通困难
现有供应商技术创新能力不足
公司寻求更优的供应链布局
引入竞争以获取更好条款
您主要通过哪些渠道发现和评估新的潜在供应商?(可多选思路,但本题设为单选以了解最主要渠道)
行业展会/技术交流会
同行/合作伙伴推荐
B2B平台/搜索引擎
供应商主动拜访推销
行业协会/出版物
招标平台
对于提升制造业供应商的整体服务质量,您最重要的建议是什么?
    ____________
未来1-2年,贵公司在采购方面可能会更关注以下哪个趋势?
供应链的数字化与透明化
本地化/近岸供应链建设
绿色低碳与可持续采购
供应链的韧性与风险分散
对供应商的深度协同与整合
无明显变化
您是否还有其他关于采购决策或供应商服务的意见想补充?
    ____________

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