您或您的家人目前正在使用或考虑使用哪个养老品牌的服务？
品牌A
品牌B
品牌C
品牌D
其他（请在后文说明）
暂未使用任何品牌
您作为该养老服务的？
使用者本人
使用者的子女/亲属
使用者的朋友/邻居
潜在消费者
行业观察者/研究者
您使用该品牌养老服务的时间有多长？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
尚未开始使用
整体而言，您对该养老品牌提供的服务感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐该养老品牌？
您认为该品牌在以下哪个方面表现最为突出？
居住环境与设施
医疗护理水平
日常照料服务
文娱活动丰富性
餐饮营养搭配
员工态度与专业性
性价比
您认为该品牌在以下哪个方面最需要改进？
居住环境与设施
医疗护理水平
日常照料服务
文娱活动丰富性
餐饮营养搭配
员工态度与专业性
价格与收费透明度
沟通与反馈机制
您通过哪些渠道了解该养老品牌的信息？（可多选）
亲友推荐
品牌官方网站/APP
社交媒体（微信、微博等）
线下广告/宣传活动
养老博览会/行业展会
社区/街道推荐
新闻报道
您对该品牌服务人员的专业能力和态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌处理投诉或反馈的效率和效果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上其他同类养老品牌相比，您认为该品牌的性价比如何？
远低于平均水平
略低于平均水平
与平均水平相当
略高于平均水平
远高于平均水平
不了解其他品牌
哪些因素会促使您继续选择或未来选择该品牌？（可多选）
已建立深厚的信任与情感连接
服务稳定可靠，无明显短板
品牌口碑好，社会认可度高
价格合理，物有所值
地理位置便利
有独特的创新服务或项目
员工团队稳定且亲切
哪些情况可能导致您不再选择或更换养老品牌？（可多选）
服务质量明显下降
价格大幅上涨且不合理
发生重大安全或责任事故
员工流失严重，服务不稳定
品牌声誉受损
出现了更符合需求的新选择
个人或家庭情况变化
您是否参与过该品牌组织的客户活动（如座谈会、节日庆典、满意度调查等）？
经常参与
偶尔参与
从未参与，但收到过邀请
从未参与，也未收到过邀请
您对该品牌与客户之间的互动和沟通频率、方式感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该养老品牌在履行其社会责任（如社区关怀、公益项目）方面做得如何？
考虑到未来的养老规划，您继续选择该品牌的可能性有多大？
绝对不会
可能性较小
不确定，视情况而定
可能性较大
一定会
请用1-2句话描述您心目中理想的养老品牌应该是什么样的？
对于提升养老品牌的忠诚度和服务绩效，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
30岁及以下
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
为了方便我们进行人群分析，请问您目前的常住城市是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
港澳台地区
海外