您所在的部门是？
市场营销部
客户服务部
产品开发部
线下运营部
线上电商部
后勤支持部
其他
您为老年人提供购物服务或相关支持的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
根据您的观察，老年人主要倾向于通过哪些渠道购买养老产品？（可多选）
线下实体店/专卖店
大型商超/百货
电视购物
亲友/社区团购
电话订购
官方网站
电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体/小程序
其他
您认为，影响老年人选择购物渠道的最主要因素是？
价格实惠度
产品信息清晰易懂
购买操作便捷性
物流配送速度与可靠性
售后服务保障
对渠道的信任感
亲友/社区推荐
其他
您认为公司目前为老年人提供的线上购物渠道（如网站、App）的易用性如何？（1分：非常难用，5分：非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司目前为老年人提供的线下购物渠道（如门店服务）的便利性与友好度如何？（1分：非常不便，5分：非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的工作中，主要处理哪些与老年人购物相关的问题？（可多选）
产品咨询与介绍
订单处理与查询
支付指导与协助
物流跟踪与催单
退换货与售后服务
投诉与建议处理
渠道使用教学
其他
处理老年人购物相关问题时，您感觉最大的挑战来自于？
沟通理解障碍
技术操作指导困难
政策流程复杂
跨部门协作不畅
情绪安抚与耐心消耗
缺乏有效工具支持
其他
您有多大可能性向身边的亲友推荐我们公司的养老产品及服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对公司提供的、用于服务老年人的产品知识培训的满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对公司提供的、用于处理老年人购物问题的工具与系统支持的满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，公司未来应优先拓展哪个方向的养老产品购物渠道？
深化现有线上渠道的适老化改造
增加线下社区体验店/服务点
发展电视购物或电话购物
加强与社区/养老机构的合作
利用社交媒体进行精准营销与服务
其他
您希望公司在哪些方面为员工提供更多支持，以更好地服务老年客户？（可多选）
更系统的老年沟通技巧培训
更详细的产品与政策知识库
更便捷的内部查询与协作工具
更灵活的问题处理授权
心理支持与压力疏导
优秀服务案例分享
其他
总体而言，您对自己目前的工作状态感到？
非常满意，充满热情
比较满意，状态稳定
一般，有些疲惫
不太满意，有较多困扰
非常不满意，考虑变动
对于优化老年人购物体验，以及提升相关岗位员工的工作满意度，您还有哪些具体的建议或想法？