您目前居住在苏州哪个区？
姑苏区
工业园区
高新区
吴中区
相城区
吴江区
虎丘区
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的消费金额大约是？
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-5000元
5000元以上
您最常使用的三个电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
苏宁易购
唯品会
小红书
其他
在购买同一品类商品时，您通常会优先选择熟悉的品牌，还是主要看价格和促销？
总是优先选择熟悉的品牌
多数情况下选择熟悉的品牌
看情况，品牌和价格各占一半
多数情况下看价格和促销
总是看价格和促销
您是否曾经因为对某个电商品牌（如某品牌旗舰店或平台自营）的喜爱，而持续购买其商品超过一年？
是，并且目前仍在持续购买
是，但现在已经不再购买
否，我主要根据每次的需求选择
请对您最常购物的电商平台的“物流配送速度与服务质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常购物的电商平台的“售后服务与问题解决效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素最能促使您成为某个电商品牌（或店铺）的回头客？
产品品质稳定可靠
价格具有竞争力
物流速度快且包装好
售后服务完善
品牌理念与我契合
会员权益/积分体系有吸引力
客服沟通体验好
商品评价和口碑好
当您喜爱的品牌商品缺货时，您通常会怎么做？
等待该品牌补货
在该平台寻找其他品牌替代
去其他电商平台寻找同一品牌
暂时不购买
您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常购买的那个电商品牌/店铺？（0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过哪些渠道了解电商品牌的新品或促销信息？
电商平台APP推送
品牌官方社交媒体（微博、微信公众号）
短视频/直播平台（抖音、快手）
朋友/家人推荐
搜索引擎广告
线下广告或活动
其他
如果某个电商品牌出现了一次不愉快的购物体验（如发错货），您还会再次购买吗？
会，如果售后处理得当
会，但需要观察一段时间
不会，直接转向其他品牌
视具体情况而定
您是否愿意为喜爱的品牌支付比同类产品稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，要看高多少
不太愿意
完全不愿意
您认为苏州本地的电商品牌（或苏州有特色的线上店铺）在哪些方面可以做得更好？
产品创新与独特性
物流同城配送效率
营销推广更贴近本地文化
售后服务响应速度
价格竞争力
品牌故事与文化塑造
其他
您是否关注或参与过电商品牌的会员体系（如积分、等级、专属优惠）？
是，我是活跃会员并经常使用权益
是，但我很少使用权益
否，但我了解过
否，完全不关注
请回忆一个您非常忠诚的电商品牌或店铺，它最吸引您的一点是什么？
总体而言，您对当前电商购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升电商品牌忠诚度，您还有哪些其他建议或想法？