您平均每月通过电商平台购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常在哪个类型的电商平台购物？
综合电商（如淘宝、京东）
生鲜/社区团购（如美团买菜、多多买菜）
垂直电商（如唯品会、得物）
本地生活服务（如美团、大众点评）
跨境电商
您认为在天津地区，电商平台的物流配送速度普遍如何？
非常快，基本次日达
比较快，2-3天内
一般，需要3-5天
比较慢，经常超过5天
在购买商品时，您更倾向于选择哪种服务模式？
价格最低，服务可接受即可
价格适中，但需要良好的售后和物流
愿意支付更高价格，以获得极致的服务体验（如极速达、专属客服）
对于“免费退换货”服务，您愿意为拥有此服务的商品支付多少溢价？请用1-5分表示意愿强度（1分=完全不愿意，5分=非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在电商购物中，哪些服务体验的缺失会让您放弃购买，即使价格较低？
不清晰的商品描述或图片
不明确的退换货政策
预估配送时间过长（如超过5天）
没有在线客服或客服响应慢
不提供运费险
用户评价普遍较差
如果一个商品提供“2小时极速达”服务，但价格比普通快递（1-3天送达）贵10%，您会如何选择？
肯定会选择极速达
可能会选择极速达
看情况（如是否为急需品）
不太会选择极速达
肯定不会选择极速达
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
对于生鲜电商的“准时送达”承诺，如果迟到，您认为哪种补偿方式最合理？
小额现金券补偿（如5-10元）
下次购物免运费
退还部分订单金额
真诚道歉即可，无需补偿
其他
您认为当前天津电商服务在哪些方面最需要改进以提升体验？
配送速度与准时性
商品包装与完好度
售后服务响应与处理效率
本地化商品丰富度
配送员服务态度
价格竞争力与透明度
如果平台推出“付费会员”（如年费99元），提供全年免运费、专属折扣等服务，您会考虑购买吗？
已经购买类似会员
很可能会购买
可能会购买
不太可能购买
肯定不会购买
当您遇到售后问题时，平台客服的解决效率和态度在多大程度上影响您未来的复购意愿？（1分=毫无影响，5分=决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为“环保包装”（如可降解材料、减少塑料使用）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看费用多少
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您因电商服务体验（无论是好是坏）而印象深刻，并影响了您购买决策的具体经历。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上