华东地区电商满意度评价可行性调研

尊敬的参与者,您好!我们正在进行一项关于华东地区电商满意度评价可行性的学术研究。本问卷旨在了解您对电商平台的使用体验及对评价体系的看法。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实感受作答。感谢您的支持!
您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市?
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
您最近一年内,平均每月在电商平台(如淘宝、京东、拼多多等)的购物频率是?
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常使用的电商平台类型是?
综合型平台(如淘宝、京东)
垂直型平台(如唯品会、得物)
社交电商/直播电商(如抖音、快手)
社区团购平台(如美团优选、多多买菜)
其他
您在电商平台购物时,通常会参考哪些信息来做出购买决策?(可多选)
商品详情页描述
用户评价/晒图
销量数据
店铺评分/等级
直播/短视频介绍
朋友/熟人推荐
平台促销活动
其他
总体而言,您对当前主要使用的电商平台的购物体验满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商平台的用户评价(好评/差评/追评)内容真实可信吗?
非常可信,基本反映商品真实情况
比较可信,但需要仔细甄别
一般,存在一定水分
不太可信,刷评现象较多
完全不可信
您认为哪些因素可能影响用户评价的真实性?(可多选)
商家诱导好评(如返现、赠品)
职业刷单/刷好评
用户因怕麻烦或不愿惹事而放弃差评
平台对恶意差评的管控不足
评价模板化,缺乏个性化描述
物流、包装等非商品本身问题被计入商品评价
其他
基于您最近的购物体验,您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因查看用户评价而改变购买决策(如放弃购买或更换商品/店铺)?
经常
有时
很少
从未
您认为一个理想的电商满意度评价体系,除了星级和文字,还应包含哪些核心维度?
商品与描述相符度
物流服务质量
卖家服务态度
售后服务体验
价格合理性
以上全部
您是否愿意在完成购物后,花费更多时间(如超过2分钟)撰写更详细、多维度的评价?
非常愿意,乐于分享帮助他人
如果流程简单、有激励(如积分),可以考虑
不太愿意,除非体验极好或极差
完全不愿意,太麻烦
您认为哪些激励方式能有效提升您撰写高质量评价的意愿?(可多选)
平台积分/金币(可兑换优惠券等)
购物返现/红包
参与抽奖活动
获得社区荣誉/等级标识
简化评价流程(如语音、标签化)
无任何激励,仅出于分享目的
其他
如果平台引入基于AI的“评价真实性辅助识别”提示(如标记疑似刷评、提取关键优缺点),您会如何看待?
非常有用,能提高决策效率
有一定参考价值
持怀疑态度,AI可能误判
完全不在意,只相信自己的判断
担心隐私问题
对于构建一个更科学、更能反映真实购物体验的电商满意度评价体系,您有什么具体的建议或想法?
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的最高教育程度是?
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上

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