2. 您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
3. 您最常使用以下哪几类电商平台进行购物？（最多选3项）
综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）
短视频/直播电商（如抖音、快手）
社交电商（如微信小程序、社群团购）
垂直类平台（如唯品会、得物、盒马）
品牌官方商城/APP
海外购平台（如天猫国际、考拉海购）
本地生活服务平台（如美团、大众点评）
4. 您平均每月在电商平台上的购物频率大约是？
几乎不购物
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
5. 总体而言，您对您最常使用的电商平台的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 在决定是否信任一个电商平台时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）
商品质量与描述相符度
平台品牌声誉与知名度
价格透明度与合理性
售后服务保障（如退换货、理赔）
支付安全性
物流配送速度与可靠性
用户评价与口碑
个人信息与隐私保护
7. 您认为，相较于传统综合电商平台（如淘宝、京东），新兴的短视频/直播电商在建立用户信任方面表现如何？
明显更值得信任
略胜一筹
差不多
略逊一筹
明显更不值得信任
不了解/未使用过
8. 如果0分表示“绝对不会”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向您的亲友推荐您最信任的那个电商平台？
9. 当您在电商平台遇到商品质量问题或消费纠纷时，您对平台介入解决的结果通常感到？
非常满意，总能得到公正解决
比较满意，大部分问题能解决
一般，解决过程繁琐且结果不定
不太满意，经常得不到有效解决
非常不满意，平台基本不处理
从未遇到过
10. 以下哪些情况会严重削弱您对一个电商平台的信任？（最多选3项）
收到假冒伪劣商品
个人信息被泄露或滥用
虚假宣传或“刷单炒信”
售后服务推诿扯皮
物流信息长时间不更新或丢件
隐藏收费或价格欺诈
平台对商家监管不力，投诉无门
11. 您是否关注过电商平台的“信任标识”（如“官方认证”、“假一赔十”、“安心购”等）？
非常关注，并会优先选择有此类标识的商品/商家
比较关注，会作为参考因素之一
偶尔注意到，但影响不大
从不关注
不清楚这些标识
12. 您认为，电商平台在保护消费者隐私和数据安全方面，目前做得怎么样？
做得非常好，令人放心
做得比较好，但仍有改进空间
做得一般，存在担忧
做得比较差，缺乏安全感
做得非常差，完全不信任
不了解
13. 对于生鲜食品、贵重珠宝等特定品类，您是否更倾向于选择垂直类或品牌官方渠道，而非综合平台？
是，垂直/官方渠道更专业、更值得信任
看情况，取决于具体品牌和价格
否，综合平台选择多、更方便，信任度没差别
14. 您通过社交媒体（如微信、微博、小红书）获取购物推荐后，最终在电商平台下单的转化率如何？
很高，经常被“种草”并购买
较高，偶尔会购买
一般，看情况而定
较低，很少因此购买
从不，只作为信息浏览
15. 您对电商平台推出的“先用后付”、“极速退款”等增强信任的金融服务，信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
16. 您认为，未来电商平台提升用户信任，最应该从哪个方面着力？
强化商品质量全链路管控
打造更透明、公正的信用评价体系
提供更强大、便捷的售后保障
利用区块链等技术增强信息可追溯性
加强平台社会责任与品牌形象建设
其他
17. 请简要描述一次让您对某个电商平台信任感大增或骤降的购物经历。（选填）