您在过去一年中，使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
您通常使用哪些设备访问电商平台？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
智能电视/其他设备
您在电商购物过程中，主要遇到过哪些类型的障碍？（可多选）
网络连接不稳定或速度慢
平台界面复杂，操作困难
商品信息描述不清或虚假
支付流程复杂或不安全
物流配送慢、不准时或损坏
售后服务（退换货、维权）困难
个人信息泄露风险担忧
其他
请对电商平台“商品信息真实性”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在支付环节遇到问题时，您通常如何解决？
自行研究解决
联系平台客服
寻求家人/朋友帮助
放弃购买
其他
请对电商平台“客服响应与问题解决效率”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会让您对在线支付感到担忧？（可多选）
担心密码被盗
担心遭遇钓鱼网站/诈骗
担心支付平台系统不安全
担心银行卡信息泄露
不熟悉操作流程
其他
请描述一次您在电商购物中遇到的最令您困扰的具体经历（如：商品问题、物流问题、售后问题等）。
您是否因为操作困难或担心安全问题，而放弃过在电商平台购买心仪的商品？
总体上，您有多大可能向亲朋好友推荐使用电商平台进行购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望电商平台在哪些方面提供更多帮助或改进？（可多选）
简化注册和购物流程
提供更清晰的产品使用视频/图文
加强客服培训，提供多渠道即时支持
强化支付安全保障与提示
优化物流跟踪信息透明度
建立更高效、公平的纠纷解决机制
加强对商家资质的审核与管理
其他
您是否愿意尝试使用语音助手、VR/AR等新技术来辅助电商购物？
非常愿意尝试
愿意尝试
不确定/无所谓
不太愿意
非常不愿意
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于降低电商使用门槛、提升全民电商使用体验，您还有哪些其他建议或想法？