请问您在过去一年内，通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
几乎不使用
在您使用电商平台时，通常会在哪些环节感到困扰或遇到障碍？（可多选）
搜索/查找商品
浏览商品详情与评价
价格比较与优惠计算
加入购物车/收藏夹
下单与支付流程
物流跟踪与收货
售后服务（退换货、维权等）
账户与个人信息安全
平台操作复杂/不流畅
其他
您认为“搜索/查找商品”环节最主要的障碍是什么？
搜索结果不准确，难以找到想要的商品
搜索结果排序不合理（如广告过多）
筛选功能不够完善或不好用
关键词输入/联想功能不佳
在此环节没有明显障碍
在“浏览商品详情与评价”时，您最常遇到的困扰是什么？
商品图片/视频与实物不符
商品描述信息不详细或模糊
用户评价真实性存疑（刷单、好评返现）
难以找到有用的中差评
图文/视频加载速度慢
在此环节没有明显障碍
在“价格比较与优惠计算”方面，您觉得最大的痛点是什么？
优惠规则过于复杂（如满减、折扣叠加）
最终到手价不透明，需要复杂计算
不同平台/店铺间比价困难
优惠券/红包领取和使用门槛高
在此环节没有明显障碍
在“下单与支付流程”中，您是否遇到过以下哪种障碍？
页面跳转错误或卡顿
支付方式不支持或有限
支付过程中被要求重复验证身份
结算时价格/运费突然变化
从未遇到过支付障碍
您对电商平台的“物流跟踪与收货”体验满意度如何？
非常满意，信息准确及时
比较满意，基本满足需求
一般，偶尔有信息延迟
不太满意，经常更新不及时或不准
非常不满意，丢件/破损问题多
在“售后服务（退换货、维权等）”过程中，您曾遇到过哪些困难？（可多选）
退换货政策苛刻（如不支持七天无理由）
申请流程繁琐复杂
客服响应慢或难以联系
与商家/平台沟通困难，推诿责任
退款到账速度慢
商品退回后商家拖延处理
从未遇到过困难
您是否担心在电商平台上的“账户与个人信息安全”问题？
非常担心，曾遇到过信息泄露或账户异常
比较担心，但未遇到过实际问题
一般，认为平台有基本保障
不太担心，相信平台的安全性
完全不担心
您认为电商平台的页面设计和操作流畅度如何？
非常流畅直观，易于使用
比较流畅，偶尔有卡顿
一般，部分功能设计不合理
不太流畅，经常卡顿或操作繁琐
非常不流畅，严重影响使用
当您在使用中遇到障碍时，最常用的解决方式是什么？
自行搜索解决方法（如看帮助中心）
联系平台在线客服
联系店铺客服
在社交媒体或论坛上求助
放弃操作或更换平台
其他
总体而言，您对当前主要使用的电商平台解决用户障碍的能力打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望电商平台在哪些方面进行优化，以减少您的使用障碍？（可多选）
简化购物与支付流程
提供更透明的价格与优惠规则
加强商品信息真实性审核
提升物流信息透明度与速度
优化售后服务响应与处理效率
加强用户数据安全与隐私保护
改进平台界面与交互设计
提供更智能的搜索与推荐
其他
请描述一次您印象最深刻的使用电商平台遇到障碍的经历，以及您当时的感受和期望的解决方式。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您常用的设备访问电商平台是？
手机APP
手机网页版
电脑网页版
电脑客户端
平板电脑