您最常用的电商平台类型是？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
社区团购（如美团优选、多多买菜）
其他
在电商平台购物时，您通常遇到的障碍有哪些？（可多选）
商品信息描述不清或与实物不符
搜索功能不精准，难以找到目标商品
价格不透明（如隐藏费用、优惠券使用复杂）
支付流程繁琐或支付失败
物流配送慢、信息不更新或丢件
售后服务（如退换货、客服）响应慢或体验差
平台界面复杂，操作不直观
个人信息安全和隐私担忧
促销活动规则复杂难懂
其他
在商品信息方面，您遇到的最大障碍是什么？
图片过度美化，与实物差距大
缺少关键参数或尺寸信息
用户评价虚假或难以辨别
视频/直播展示信息不全面
基本没有障碍
您在使用搜索功能时，最常遇到的问题是什么？
搜索结果与关键词不匹配
无法通过筛选条件精确查找
搜索结果排序不合理（如广告过多）
没有遇到问题
请对您常用的电商平台的“价格透明度”（如标价、优惠、运费等是否清晰）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算与支付环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
优惠券无法叠加或使用条件不明
结算时价格突然变化
支持的支付方式有限
支付页面卡顿或跳转失败
被要求重复登录验证
没有遇到问题
总体而言，物流配送是您购物体验中的主要障碍吗？
是，经常遇到问题
偶尔会遇到问题
很少遇到问题
从未遇到问题
如果物流是障碍，具体表现在哪些方面？（可多选）
配送时间远超承诺
物流信息长时间不更新
包裹破损或丢失
无法选择方便的配送时间/地点
快递员服务态度差
不适用（物流无障碍）
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您需要联系客服时，最不满意的体验是什么？
人工客服难以接通
客服回复慢，效率低
客服无法解决实际问题
需要在不同渠道重复描述问题
基本满意，没有明显不满
您对电商平台的哪些安全和隐私方面感到担忧？（可多选）
担心个人信息（电话、地址）被泄露
对支付安全不放心
担心浏览和购买记录被过度用于广告推送
账号被盗风险
没有担忧
复杂的促销活动（如满减、秒杀、拼团）会影响您的购买决策吗？
会，因为规则太复杂而放弃购买
有时会，需要花时间研究
不会，我很擅长利用规则
不参与此类活动
请描述一次您在某电商平台购物时遇到的最不愉快的具体经历，以及您希望如何改进。
您认为电商平台最应优先改进哪个方面以提升用户体验？
商品信息真实性与透明度
搜索与推荐算法的精准度
简化支付与优惠流程
提升物流速度与可靠性
加强客服与售后保障
优化界面与操作流畅度
当遇到使用障碍时，您通常会采取什么行动？
放弃购买，离开平台
尝试联系客服解决
自己反复尝试直到解决
在社交媒体或评价中吐槽
向平台官方渠道反馈