您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
苏宁易购
其他
总体而言，您对最近一次购物体验的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一个理想的电商购物流程中，哪些环节最容易出现问题或让您感到困扰？（可多选）
商品搜索与发现
商品信息（描述、图片、评价）的准确性
价格比较与优惠活动理解
下单与支付流程
物流配送与跟踪
售后服务（退换货、客服）
账户与个人信息安全
其他
您在搜索商品时，最常遇到的困难是什么？
搜索结果不精准，难以找到想要的
商品信息（如规格、材质）描述不清
图片与实物不符
虚假或过时的商品信息
很少遇到困难
在浏览商品详情页时，您认为哪类信息最可能影响您的购买决策？
用户评价与晒图
商品详细参数与说明
价格与促销活动
商家信誉与评分
售后服务政策
您如何判断商品评价的真实性？
主要看带图/视频的追评
综合浏览大量评价，识别异常
基本相信平台筛选的优质评价
不太关注评价真实性
难以判断
在理解和使用平台优惠（如满减、优惠券、红包）时，您感觉如何？
规则清晰，容易使用
规则复杂，但经过研究后能弄懂
规则过于复杂，经常算不清楚
不关注或很少使用优惠
您在下单和支付环节，最担心遇到什么问题？
支付过程卡顿或失败
支付方式不便捷
价格在下单时发生变化
重复扣款或错误扣款
个人信息泄露风险
很少担心
您对电商平台的物流配送服务最不满意的地方通常是？
配送速度慢
物流信息更新不及时
包裹破损或丢失
配送员服务态度差
指定时间配送不准确
都比较满意
在售后服务方面，您认为哪些环节体验较差？（可多选）
联系客服困难（等待时间长）
客服解决不了问题
退换货申请流程繁琐
退货运费争议
退款到账速度慢
商品质量问题界定不清
其他
您对电商平台保护您账户和个人信息安全方面的信任度如何？
为了提升购物体验，您希望电商平台在哪些方面进行改进？（可多选）
提升搜索算法的精准度
加强商品信息审核，确保真实
简化优惠规则，让利更直接
优化支付流程的稳定与安全
提升物流速度与信息透明度
加强客服团队的专业性与响应速度
强化用户隐私与数据安全保护
其他
当您在使用电商App或网站时，最让您感到烦躁的设计或功能是什么？
频繁的弹窗广告和推送
界面过于复杂，操作不直观
强制登录或授权才能浏览
加载速度慢，卡顿
没有特别烦躁的
总体而言，您认为目前最大的使用障碍主要来自于？
平台功能与设计问题
商品与商家诚信问题
物流配送服务问题
售后与客服支持问题
个人操作或习惯问题
没有明显障碍
请描述一次您在电商购物中遇到的具体障碍或不满意的经历，以及您希望如何解决？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您每月在电商平台的平均消费金额大约是？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上