您最常使用的电商平台类型是？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
跨境电商（如亚马逊、速卖通）
其他
您认为自己在电商购物方面的熟练程度如何？
新手，不太熟悉
有一定基础，能完成基本操作
比较熟练，能处理常见问题
非常熟练，是资深用户
您在电商购物时，主要在哪些环节感到困难或不确定？（可多选）
商品搜索与筛选
查看商品详情与评价
比价与优惠计算
下单与支付流程
物流跟踪与查询
售后服务（退换货、维权）
账户安全与隐私设置
使用平台特色功能（如直播、社区）
其他
在“商品搜索与筛选”环节，您遇到的主要障碍是什么？
关键词不准确，找不到想要的
筛选条件太多或不好用
搜索结果不相关
没有遇到困难
不适用
在“查看商品详情与评价”环节，您最困扰的是什么？
商品描述信息不全或夸大
难以辨别评价的真实性
图片/视频与实物不符
没有遇到困难
不适用
在“比价与优惠计算”环节，您觉得最复杂的是什么？
优惠券、满减规则太复杂
不同平台/店铺价格差异大，难以比较
不清楚如何组合优惠最划算
没有遇到困难
不适用
在“下单与支付流程”中，您曾因何原因放弃购买？
支付方式不支持或操作复杂
运费过高
突然发现隐藏费用
对支付安全有顾虑
流程太长或页面卡顿
从未放弃过
在“物流跟踪与查询”方面，您最希望获得哪些改进？
物流信息更实时、准确
提供更清晰的预计送达时间
简化查询步骤
增加包裹异常（如延迟）的主动通知
目前已经很满意
关于“售后服务”，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
退换货流程繁琐
客服响应慢或无法解决问题
退款到账时间长
不清楚退换货政策
商品有质量问题但难以维权
未遇到过售后问题
如果平台提供免费培训，您最希望学习哪些内容？（可多选）
高效搜索与筛选商品的技巧
识别虚假宣传与刷单评价的方法
计算最优惠价格的策略
安全支付与账户保护知识
退换货与维权全流程指南
平台新功能（如直播购物、AR试妆）的使用
跨境购物流程与税费计算
其他
您更倾向于通过哪种形式接受培训或帮助？
图文教程/指南
短视频教程
直播互动答疑
在线客服一对一解答
社区论坛互助
线下讲座/工作坊
您对目前电商平台内置的“帮助中心”或“新手引导”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了上述问题，您在使用电商平台时还遇到过哪些特别的障碍？或者对我们未来的培训服务有什么具体的建议？