您最近一次使用电商平台购物（如淘宝、京东、拼多多等）是在什么时候？
总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在您最近一次购物过程中，是否遇到过任何让您感到困惑或难以操作的环节？
在商品浏览与搜索环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
搜索结果不准确/不相关
筛选/排序功能不好用
商品图片/描述信息不清晰
页面加载速度慢
没有遇到障碍
在商品详情页，您曾遇到过哪些影响您决策的问题？（可多选）
用户评价真实性存疑
缺少关键信息（如尺寸、材质详情）
图片与实物不符
价格/优惠信息不明确
客服咨询响应慢
没有遇到问题
在下单与支付环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
购物车/结算流程复杂
优惠券/红包使用规则不清晰或无法使用
支持的支付方式有限
支付过程失败或卡顿
个人信息填写/选择地址繁琐
没有遇到障碍
您对电商平台物流信息查询与更新的及时性、准确性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务环节（如退换货、申请退款、联系客服），您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
退换货流程复杂
客服响应速度慢
客服无法解决问题
退款到账时间长
售后规则/政策不清晰
没有遇到障碍
您在使用电商App时，是否遇到过界面卡顿、闪退或意外关闭的情况？
您在使用过程中，是否对平台的以下方面感到担忧？（可多选）
个人隐私与数据安全
虚假宣传或假冒伪劣商品
过度营销推送（广告、短信）
会员/积分体系复杂难懂
其他
当您遇到使用障碍时，您通常如何解决？
自己摸索尝试
查看帮助中心/FAQ
联系在线客服
放弃操作
其他方式
电商平台提供的帮助中心、在线客服等支持渠道，在解决您的问题时有效性如何？（1分为完全无效，5分为非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象最深刻的、在电商平台购物时遇到的障碍或不好的体验。（请尽量具体说明，例如在哪个环节、遇到了什么问题、当时的心情如何）
为了优化您的购物体验，您最希望电商平台在哪个方面进行改进？（例如：搜索精准度、页面设计、支付流程、物流服务、售后政策等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常的网购频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少网购