1. 您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
2. 您目前居住在长沙哪个区域？（可大致描述）
岳麓区
芙蓉区
天心区
开福区
雨花区
望城区
长沙县
浏阳市/宁乡市
其他
3. 您过去一年内，主要通过以下哪些渠道购买商品或服务？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商/直播
快手电商
小红书
美团/大众点评（本地生活）
品牌官方APP/小程序
社区团购（如兴盛优选）
其他
4. 您对“电商科技产品”（如：AI推荐、AR/VR试穿试用、智能客服、刷脸支付、无人配送、区块链溯源等）的整体了解程度如何？
非常了解，经常使用或关注
比较了解，使用过部分功能
一般了解，听说过但不太熟悉
不太了解，很少接触
完全不了解
5. 请对您最近一次使用电商平台购物时的整体服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 基于您近期的购物体验，您有多大可能性向朋友或同事推荐您常用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
7. 在购物过程中，您使用过或接触过以下哪些电商科技功能？（可多选）
个性化商品推荐（猜你喜欢）
智能客服/聊天机器人
AR/VR虚拟试妆、试穿、试戴
刷脸支付/指纹支付
语音搜索商品
直播购物互动
商品溯源信息查询
智能物流追踪（如预计送达时间地图）
其他
都没有使用过
8. 您认为这些电商科技功能在多大程度上提升了您的购物体验？
极大提升，不可或缺
有明显提升，比较有用
提升有限，作用一般
几乎没有提升
反而带来了困扰
9. 您在使用电商科技功能时，最关注或担心哪些方面？（可多选）
个人隐私与数据安全
功能的准确性与可靠性
操作的便捷性与易用性
是否真正节省时间或金钱
技术故障的处理效率
对老年/不熟悉科技用户不友好
其他
10. 当您在电商平台遇到问题（如商品、物流、售后）时，您更倾向于通过哪种方式解决？
直接联系人工在线客服
使用智能客服/机器人
拨打平台客服电话
在订单页面自助提交问题
通过社交媒体（如微博）反馈
其他
11. 请对您最近一次使用电商平台智能客服（如有）解决问题的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意；若未使用过请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
12. 您对电商平台提供的“商品溯源”（如查看生产地、物流轨迹等）功能的态度是？
非常信任，是购买决策的重要依据
比较信任，会参考但不会完全依赖
一般，感觉信息可能不准确
不太信任，认为只是营销噱头
从未使用或关注过此功能
13. 对于“无人配送”（如无人机、无人车送货）服务在长沙的推广，您的接受度如何？
非常期待，愿意优先尝试
比较感兴趣，可以接受
持观望态度，看实际效果
不太能接受，更信任人工配送
完全不能接受
14. 您认为长沙本地电商/零售企业在应用前沿科技（如大数据、人工智能）提升服务质量方面，哪些领域最需要加强？（可多选）
个性化精准推荐
智能库存与物流管理
高效的售后服务与纠纷处理
线上线下融合体验（O2O）
农产品/本地特产溯源
针对老年群体的适老化改造
虚拟现实（VR）购物体验
其他
15. 总体而言，您对未来一年长沙电商科技产品与服务的发展前景持何种态度？
非常乐观，相信会带来更多便利
谨慎乐观，期待但需观察
中性，变化不大
不太乐观，担心问题多于进步
非常悲观
16. 您对长沙本地的电商平台、商家或相关服务提供商，在应用科技改善用户体验方面，有什么具体的建议或期望？