1. 您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
2. 您的职业状况是？
在校学生
企业/公司职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他
3. 您目前的个人月收入（或可支配生活费）大致在哪个区间？
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
4. 您目前持有或使用过以下哪些金融/保险产品？（可多选）
储蓄卡/借记卡
信用卡
手机银行/网上银行
个人消费贷款
投资理财（基金、股票等）
人寿/健康保险
财产保险（车险、家财险等）
其他
均未使用
5. 您最常通过哪种渠道办理或了解金融保险业务？
银行/保险公司实体网点
官方网站或APP
电话客服
第三方平台（如支付宝、微信理财通等）
熟人/代理人推荐
其他
6. 请对您最常用的金融/保险服务机构的【线上服务（如APP、网站）】便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
7. 请对您最常用的金融/保险服务机构的【线下网点服务】效率与专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
8. 您认为当前金融/保险产品信息的透明度如何？
非常透明，条款清晰易懂
比较透明，但部分细节需仔细阅读
一般，有些专业术语难以理解
不太透明，存在信息不对称
非常不透明
9. 您有多大可能性向亲友推荐您目前使用的主要金融/保险服务机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
10. 在选择金融/保险产品时，您最看重哪些因素？（可多选）
收益率/性价比
品牌与信誉
风险等级与安全性
产品条款清晰度
客户服务质量
购买与理赔便捷性
朋友或家人推荐
其他
11. 您是否遇到过金融/保险服务相关的纠纷或不满？
是，且已妥善解决
是，但未得到满意解决
否，从未遇到过
12. 如果上一题选择“是”，请简要描述您遇到的主要问题是什么？（如无，请跳过）
13. 您对金融机构（如银行）提供的个人隐私与数据安全保障措施信任度如何？
14. 您未来一年内是否有计划增加在以下哪方面的金融消费或投资？
增加储蓄或定期存款
购买新的保险产品
尝试新的投资理财（基金、股票等）
申请个人贷款
暂无新增计划
不确定
15. 您希望金融机构/保险公司在哪些方面进行改进或提供更多服务？（可多选）
简化业务流程，提升办理效率
提供更个性化、易懂的产品推荐
加强线上平台的功能与稳定性
提升客服人员的专业素养与响应速度
增加线下网点的便民服务设施
加强投资者/消费者教育
提供更灵活的定制化产品
其他
16. 您对使用人工智能（AI）客服或智能投顾等金融科技服务的态度是？
非常欢迎，认为高效便捷
可以尝试，但更信任人工服务
持观望态度，担心安全与准确性
不太接受，更倾向于传统方式
17. 对于提升苏州市金融保险服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？