您目前在杭州市主要使用的金融保险服务提供商是？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
泰康人寿
新华保险
其他保险公司
银行系保险（如工银安盛等）
互联网保险平台（如支付宝蚂蚁保、微信微保等）
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司官网/APP
银行网点
保险代理人/经纪人
电话销售
互联网第三方平台（如支付宝、微信）
朋友或家人推荐
线下广告/活动
请您对当前主要使用的保险公司的【产品种类丰富度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前主要使用的保险公司的【保险条款清晰易懂程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前主要使用的保险公司的【保费价格合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向朋友或同事推荐您目前主要使用的保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最近一次联系保险公司客服（包括电话、在线、门店）的原因是什么？
咨询产品信息
购买产品
办理理赔
查询保单状态
投诉或建议
变更个人信息
其他
未曾联系过
请您对最近一次客服服务的【响应速度】进行评分（1-5分，1分非常慢/无响应，5分非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次客服服务的【专业能力与问题解决效率】进行评分（1-5分，1分非常不专业/未解决，5分非常专业/高效解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次客服服务的【服务态度】进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过保险理赔经历？
是，且已完成理赔
是，但理赔尚未完成或遇到困难
否，从未申请过理赔
【针对有过理赔经历的受访者】请您对理赔过程的【便捷性（如材料提交、流程指引）】进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【针对有过理赔经历的受访者】请您对理赔的【处理时效】进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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【针对有过理赔经历的受访者】请您对理赔结果的【合理性】进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为杭州市金融保险行业目前在服务质量上最需要改进的方面是？（可多选）
产品创新与定制化
价格透明度与竞争力
销售环节的专业性与规范性
投保流程的便捷性
理赔服务的效率与公平性
客户服务的响应与态度
数字化服务体验（APP、小程序等）
消费者教育与风险提示
您未来一年内是否有计划购买新的或增加金融保险保障？
如果您计划购买，您会优先考虑哪些类型的保险产品？（可多选）
健康险（重疾、医疗）
人寿险
意外险
财产险（车险、家财险）
养老保险/年金
投资连结保险
其他
在选择新的保险公司或产品时，哪个因素对您决策的影响最大？
品牌信誉与实力
产品性价比
亲友或专业人士推荐
便捷的购买与服务渠道
优质的客户评价与口碑
创新的产品功能
总体而言，您对杭州市金融保险行业的整体服务质量的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升杭州市金融保险服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上