全国酒店使用频率客户满意度调查

尊敬的客户,您好!感谢您参与本次全国酒店客户满意度调查。本问卷旨在了解您的酒店使用习惯及满意度,以帮助我们持续提升服务质量。您的回答将完全保密,仅用于统计分析。请根据您的真实情况填写,感谢您的支持!
您在过去一年内入住酒店(含各类住宿设施)的频率大约是?
每月1次或以上
每季度2-3次
每季度1次
每半年1次
每年1-2次
少于每年1次
您通常因何种原因选择入住酒店?(可多选)
商务出差
休闲旅游
家庭聚会/探亲
考试/培训
医疗/就医
其他
您最常预订哪种类型的酒店?
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
度假村/特色民宿
服务式公寓
其他
您最常用的酒店预订渠道是?
在线旅行平台(如携程、飞猪、美团)
酒店官方App/网站
电话直接预订
公司协议渠道
旅行社代理
其他
总体而言,您对过去一年入住酒店的整体满意度如何?(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您常住的酒店品牌?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在办理入住和退房时,您对服务效率和体验的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对酒店客房(如清洁度、设施、舒适度)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在以下酒店设施或服务中,哪些是您最看重的?(可多选)
免费Wi-Fi
早餐质量
床品舒适度
洗浴用品质量
健身房/泳池
商务中心
停车便利性
客房送餐服务
您对酒店提供的早餐(如质量、种类、服务)满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用
您对酒店员工的服务态度和专业性的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为酒店的价格(性价比)如何?
物超所值
价格合理
价格偏高但可接受
价格过高
不确定
在入住期间,您最常遇到哪些问题或不便?(可多选)
网络信号差
噪音干扰
客房清洁不到位
设施损坏或陈旧
热水供应不稳定
服务响应慢
其他
当遇到问题时,酒店解决问题的响应速度和效果如何?
非常迅速有效
比较及时
一般
比较迟缓
未能解决
与去年相比,您感觉酒店的整体服务质量有何变化?
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
不确定
您对酒店的会员计划或忠诚度计划的了解及参与度如何?
是活跃会员,经常使用权益
是会员,但很少使用
了解但未加入
完全不了解
未来一年,您计划增加、减少还是维持目前的酒店入住频率?
计划增加
计划维持
计划减少
不确定
哪些因素会促使您更频繁地选择某家酒店?(可多选)
更具竞争力的价格
更优越的地理位置
更高的服务质量和口碑
更丰富的会员权益
更独特的设计或体验
更环保/可持续的理念
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的行业是?
信息技术/互联网
金融/保险
制造业
教育/科研
医疗/健康
贸易/零售
政府/非营利组织
自由职业
其他
您个人平均每月可支配的旅行/住宿预算是?
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
请留下您对酒店行业或您喜爱的酒店品牌的其他意见或建议(选填):
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