您最近一次入住西安市酒店的时间是？
近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年至1年前
1年以上
您通常选择的酒店类型是？
豪华型（五星级及以上）
高档型（四星级）
舒适型（三星级）
经济型/连锁酒店
精品民宿/客栈
请对您上次入住酒店的整体服务体验进行评分。（1分非常不满意 - 5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐您上次入住的这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，以下哪些前厅服务环节最需要提升员工技能？（可多选）
入住/退房办理效率
信息咨询与问题解答能力
外语沟通能力
特殊需求（如无障碍、带小孩）的预见与安排
处理投诉与突发状况的应变能力
您认为客房服务人员在哪些方面有待加强？（可多选）
客房清洁的细致度与标准
物品补充的及时性与准确性
设施设备报修与跟进
个性化服务（如开夜床、生日布置）
对客沟通的礼貌与亲和力
在餐饮服务方面，您认为哪些技能提升最为迫切？（可多选）
菜品知识介绍与推荐
点餐及上菜流程的熟练度
酒水服务与搭配知识
应对特殊饮食需求（如过敏、素食）
用餐氛围的维护与互动
您认为酒店员工在“数字化服务”方面（如使用APP、智能设备、线上沟通）的能力如何？
非常熟练，体验流畅
基本满足需求
一般，偶尔遇到障碍
不太熟练，影响体验
未接触或使用过相关服务
您希望酒店员工在“西安本地文化”方面具备哪些知识或技能？（可多选）
主要旅游景点、交通的详细介绍
特色餐饮、小吃的推荐
历史文化、民俗故事的讲解
节庆活动与最佳游览时间的建议
购物、娱乐场所的推荐
当您需要帮助或有疑问时，酒店员工的态度通常是？
积极主动，热情周到
态度良好，及时响应
态度一般，公事公办
反应较慢，不够热情
态度冷淡，不愿协助
您认为酒店在员工仪容仪表、言行举止方面的整体表现如何？
非常专业，令人印象深刻
比较规范，符合期待
中规中矩，无明显亮点
部分细节有待改进
不够专业，影响酒店形象
请描述一次您在西安入住酒店时，遇到的令您印象最深刻（无论好坏）的服务经历。这有助于我们更具体地理解服务痛点或亮点。
为了提升您的入住体验，您最希望酒店优先在以下哪个方面投入资源进行员工培训？
服务意识与职业素养
专业技能与操作流程
沟通技巧与语言能力
应急处理与安全保障
本地文化与个性化服务
总体而言，您认为西安市酒店业的服务水平与国内其他同级别城市相比如何？
对于提升西安市酒店业整体服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？