深圳市航空推荐意愿满意度调查

尊敬的旅客,您好!感谢您参与本次深圳市航空服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本次问卷预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。
您最近一次乘坐深圳市航空的航班是在什么时候?
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
您最近一次乘坐深圳市航空的航班类型是?
国内航班
国际/地区航班
总体而言,您有多大可能向亲友或同事推荐深圳市航空?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐深圳市航空的整体体验进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对深圳市航空的票务预订(官网/APP/客服)体验是否满意?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对深圳市航空的值机服务(包括线上值机、柜台服务)是否满意?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对深圳市航空的客舱环境与座椅舒适度是否满意?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对深圳市航空的空乘人员服务态度与专业性是否满意?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对深圳市航空的机上餐食与饮品是否满意?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对深圳市航空机上娱乐设施(如有)是否满意?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对深圳市航空的航班准点率(起飞/到达)是否满意?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
在您看来,深圳市航空最吸引您的优势是什么?(可多选)
航班时刻/航线网络
票价合理/性价比高
服务态度好
航班准点率高
常旅客计划/会员福利
机上设施/餐食
品牌信誉
您认为深圳市航空最需要改进的方面是?(可多选)
票务预订流程
值机与登机效率
客舱环境与卫生
空乘服务
机上餐食
航班准点率
行李托运服务
售后服务与投诉处理
与您乘坐过的其他国内航空公司相比,您认为深圳市航空的整体服务水平处于什么位置?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未来一年内,您再次选择深圳市航空出行的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请分享一次您在深圳市航空的难忘体验(正面或负面均可),或提出具体的改进建议:
    ____________
您通常通过什么渠道了解或预订深圳市航空的航班?
深圳市航空官网
深圳市航空APP
第三方旅行平台(如携程、飞猪)
旅行社
公司协议渠道
其他
您是否深圳市航空的凤凰知音会员?
您每年乘坐飞机的频率大约是?
少于2次
3-5次
6-10次
11次及以上
您本次乘坐航班的主要出行目的是?
商务出差
旅游度假
探亲访友
求学/工作往返
其他
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

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