您通常通过什么渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社/代理商
公司统一预订
其他
在选择航空公司时，您最看重的三个因素是什么？
机票价格
航班准点率
航线网络覆盖
机上服务（餐食、娱乐）
常旅客计划（里程累积）
值机与登机效率
行李服务（免费额度、托运速度）
客服响应与问题解决能力
品牌声誉与安全性
其他
您认为目前国内航空公司在“机票价格”方面的整体表现如何？
非常透明，易于比较
比较透明，但促销规则复杂
一般，价格波动较大
不太透明，存在隐藏费用
非常不透明，难以理解
您认为目前国内航空公司在“航班准点率与延误处理”方面的整体表现如何？
非常满意，信息透明，补偿到位
比较满意，但仍有改进空间
一般，延误常见，处理效率一般
不太满意，信息不透明，补偿不足
非常不满意，严重影响行程
在值机、安检、登机环节，您最常遇到哪些障碍？（可多选）
线上值机系统不稳定/操作复杂
机场自助值机设备故障/排队过长
托运行李规定不清晰/收费争议
安检流程繁琐、排队时间过长
登机口变更信息通知不及时
工作人员服务态度不佳
特殊旅客（如老人、儿童）协助不足
几乎没有障碍，流程顺畅
其他
您对国内航空公司机上服务（如餐食、饮品、娱乐系统、客舱清洁）的整体满意度如何？
在遇到航班变动（如延误、取消）时，您认为航空公司最需要改进哪些方面？（可多选）
提前通知的及时性与准确性
提供清晰的后续安排（改签、住宿）
补偿政策的标准与执行速度
现场工作人员的解释与安抚能力
官方APP/短信/电话等沟通渠道的畅通
对特殊旅客（如转机旅客）的针对性协助
其他
您对航空公司官方APP/小程序在“查询航班动态”、“在线值机”、“处理客票问题”等方面的易用性评价如何？
非常好用，功能全面流畅
比较好用，基本满足需求
一般，有时会卡顿或功能缺失
不太好用，体验较差
几乎不用或非常难用
您在联系航空公司客服（电话、在线客服等）时，最常遇到哪些问题？（可多选）
等待时间过长
客服人员业务不熟练
问题无法得到有效解决
不同渠道/客服给出的信息不一致
机器人客服无法理解复杂问题
沟通态度不佳
很少联系客服，没有明显问题
其他
您认为国内航空公司在“行李服务”（如免费额度、托运效率、破损处理）方面，与您的期望相比如何？
远超期望
略高于期望
基本符合期望
略低于期望
远低于期望
基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
除了上述提到的，您认为还有哪些因素构成了您选择或放弃某家航空公司的“障碍”？（可多选）
退改签政策过于严格
积分/里程兑换难度大、价值低
缺乏个性化的服务（如餐食选择）
机上Wi-Fi收费高或速度慢
航班时刻不符合需求
对环保/可持续发展的实践不足
品牌形象或口碑不佳
暂时没有其他障碍
其他
您更倾向于选择传统全服务航空公司（如国航、东航、南航）还是低成本航空公司（如春秋、九元）？
传统全服务航空公司
低成本航空公司
视具体行程和价格而定，没有固定偏好
请分享一次您印象深刻的、因航空公司服务或流程问题导致的不愉快乘机经历，以及您希望如何改进。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员/管理者
政府/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他