您最近一次乘坐华北地区出发或到达的航班是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
您最近一次乘坐的航班属于以下哪家航空公司？
中国国际航空
东方航空
南方航空
海南航空
其他航空公司
总体而言，您向朋友或同事推荐这家航空公司的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对以下服务环节的“实际表现”进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【购票与值机】您对航空公司官网/APP的购票流程便捷性满意吗？
【购票与值机】您对在线/自助值机（包括选座）的体验满意吗？
【购票与值机】您对机场柜台值机服务的效率与态度满意吗？
【地面服务】您对候机楼内休息区、餐饮、购物等设施的便利性满意吗？
【地面服务】您对航班信息的实时通知（如延误、登机口变更）的准确性和及时性满意吗？
【客舱服务】您对客舱座椅的舒适度（如间距、清洁）满意吗？
【客舱服务】您对客舱乘务员的专业态度和服务响应速度满意吗？
【客舱服务】您对机上餐饮（如有提供）的质量和口味满意吗？
【客舱服务】您对机上娱乐系统（电影、音乐等）的内容和操作便利性满意吗？
【客舱服务】您对客舱整体清洁度和洗手间卫生状况满意吗？
【航班运行】您对航班准点率（是否按时起飞/到达）的满意程度如何？
【航班运行】当航班延误时，您对航空公司提供的解释、协助和补偿方案满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未经历过延误
【行李服务】您对托运行李的完好程度（无损坏、无丢失）满意吗？
在以下服务功能中，您认为哪三项对您的飞行体验最为重要？（请选择3项）
票价合理与透明
购票与值机便捷
航班准点率高
客舱座椅舒适
乘务员服务优质
机上餐饮可口
机上娱乐丰富
行李服务可靠
航班延误处理得当
会员权益丰富
在以下服务环节中，您认为哪三项最需要改进？（请选择3项）
购票与值机流程
机场安检与候机环境
航班信息通知
客舱硬件设施（座椅、娱乐）
客舱服务（餐饮、乘务员）
航班准点与延误处理
行李托运与提取
常旅客计划
其他
请对以下服务环节的“重要性期望”进行评分（1分代表“非常不重要”，5分代表“非常重要”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的期望相比，您认为这家航空公司的整体服务表现如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
您对华北地区航空服务（包括航空公司及机场）最满意的一点是什么？
您对华北地区航空服务（包括航空公司及机场）最不满意或最希望改进的一点是什么？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年乘坐飞机的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上