西安市航空服务性价比评价客户满意度调查

尊敬的旅客,您好!感谢您选择西安的航空出行服务。为了解您对航空服务性价比的真实感受,持续提升服务质量,特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟,您的宝贵意见对我们至关重要。
您最近一次在西安乘坐的是哪家航空公司的航班?
中国东方航空
中国南方航空
海南航空
深圳航空
四川航空
其他航空公司
您此次乘坐的航班是?
国内航班
国际/地区航班
您此次出行的主要目的是?
商务出差
旅游度假
探亲访友
求学/工作
您此次购买的机票舱位是?
经济舱
超级经济舱/优选经济舱
公务舱/头等舱
总体而言,您认为此次航空旅行的“性价比”(即价格与所获服务的匹配度)如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对机票价格的合理性(相对于市场同类航班)评价如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下服务项目中,您认为哪些是本次航班“性价比”的加分项?(可多选)
航班准点率
空乘人员服务态度
机上餐食与饮品
座椅舒适度与间距
机上娱乐系统
行李托运服务
值机与登机效率
常旅客计划
在以下方面,您认为本次航班还有哪些可以提升以增加“性价比”?(可多选)
降低票价或提供更多优惠
改善机上餐食质量与选择
提升座椅舒适度
增加免费托运行李额度
优化航班时刻以减少等待
提供更便捷的机上Wi-Fi
加强延误后的服务保障
与您乘坐过的其他航空公司相比,您认为本次航班的性价比处于什么水平?
明显更高
略高一些
大致相当
略低一些
明显更低
从性价比角度考虑,您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
西安咸阳国际机场的地面服务(如值机、安检、中转引导等)对您本次出行体验的影响是?
显著提升了体验和性价比
略有积极影响
没有明显影响
略有负面影响
显著降低了体验和性价比
您对航空公司官方App/网站购票、选座、值机等流程的便捷性满意吗?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来有出行需求,在价格相近的情况下,您是否会因为本次的性价比体验而优先选择这家航空公司?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
对于提升西安出港航班的整体性价比与服务品质,您还有哪些具体的意见或建议?
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