武汉市零售消费偏好与客户满意度调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于武汉市零售消费偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地消费需求,推动零售服务优化。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实感受回答。感谢您的参与!
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在武汉市的哪个区域?(请选择主要活动区域)
江岸区
江汉区
硚口区
汉阳区
武昌区
青山区
洪山区
东西湖区
汉南区
蔡甸区
江夏区
黄陂区
新洲区
其他
您通常通过哪些渠道获取零售商品信息或进行购物?(可多选)
线下实体店
大型综合电商平台(如淘宝、京东)
社交/内容电商(如抖音、小红书)
社区团购/微信群
品牌官方APP/小程序
他人推荐
户外/电梯广告
其他
您在线下实体店购物的频率大约是?
每天
每周数次
每周一次
每2-3周一次
每月一次
数月一次或更少
您更倾向于在以下哪些类型的线下零售场所消费?(可多选)
大型购物中心/商场
品牌专卖店
社区便利店/超市
商业街/步行街
折扣店/奥特莱斯
集市/夜市
其他
在购物时,以下哪个因素对您的决策影响最大?
商品价格
商品质量与品质
品牌知名度与口碑
购物便利性与地理位置
店内环境与服务体验
促销活动与折扣力度
其他
请对您最近一次在武汉市线下零售店的总体购物体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的零售消费体验,您有多大可能向朋友或同事推荐在武汉的零售店购物?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在实体店购物过程中,您认为哪些方面最需要改进?(可多选)
商品种类与丰富度
商品陈列与导览清晰度
店员服务态度与专业性
结账排队等候时间
店内卫生与环境
停车便利性
售后服务(如退换货)
价格与促销信息透明度
其他
您认为武汉零售店的商品价格竞争力如何?
非常有竞争力,普遍低于线上或周边城市
有一定竞争力,与线上或周边城市持平
竞争力一般,部分商品偏贵
竞争力较弱,普遍偏贵
不清楚/不关注
您希望零售店增加哪些增值服务或体验?(可多选)
更多互动体验区(如试用、DIY)
亲子/家庭友好设施
便捷的线上预订线下取货
会员专属活动与福利
环保包装与回收服务
便捷的移动支付与自助结账
主题展览或文化活动
其他
您对零售店提供的会员/积分制度的满意度如何?
非常满意,福利实用
比较满意,但仍有提升空间
一般,感觉用处不大
不满意,规则复杂或福利少
未注册/不使用会员制度
请分享一次您在武汉零售消费中印象深刻的正面或负面经历,以及您的具体建议。
    ____________
展望未来,您预计自己在武汉线下实体店的消费频率会如何变化?
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少

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