您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店等）购物是什么时候？
您通常选择实体零售店购物的主要原因是什么？（可多选）
可以亲自体验/试用商品
商品质量更放心
购物过程有乐趣/氛围
能立即获得商品
售后服务方便
其他
您进入一家零售店后，通常需要多长时间才能找到您想购买的商品？
非常快（5分钟内）
比较快（5-10分钟）
一般（10-15分钟）
比较慢（15分钟以上）
经常找不到
请为最近一次购物时，店内商品陈列的清晰度和美观度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助时，店员是否容易找到并能及时提供帮助？
请为最近一次购物时，为您服务的店员的专业知识和态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对零售店收银环节的效率（如排队时间、支付速度）感觉如何？
非常高效，无需等待
比较高效，等待时间短
一般，等待时间可以接受
比较低效，等待时间较长
非常低效，等待令人烦躁
您在购物过程中，遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）
商品缺货/断码
价格标识不清或有误
店员服务态度差
店内环境嘈杂/脏乱
退换货流程繁琐
促销活动规则复杂
未遇到过不愉快
基于您最近的总体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家零售店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与线上购物相比，您认为当前实体零售店最大的优势是什么？
即时性和便利性
真实的购物体验和感官接触
专业的面对面服务
社交和休闲属性
信任感和安全感
没有明显优势
您认为当前实体零售店最需要改进的方面是什么？
提升店员服务水平和专业度
优化商品陈列和店内导航
缩短结账等待时间
改善店内环境和设施
提供更灵活便捷的退换货服务
增加互动体验或新技术应用
哪些因素会显著增加您对一家零售店的好感与忠诚度？（可多选）
会员专属优惠/积分
个性化推荐和服务
有趣的主题活动或体验
便捷的线上线下一体化服务（如线上下单，门店自提）
环保/可持续的消费理念
优质的售后保障
您是否愿意在零售店内使用自助结账机或智能购物车等新技术设备？
非常愿意，节省时间
愿意尝试
无所谓
不太愿意，更信任人工
完全不愿意
请分享一次让您印象最深刻（无论好坏）的零售店服务经历。这对我们了解真实情况非常有价值。
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
您平均每月在实体零售店的消费金额大约是？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上