您最近一次进行线下零售购物（如服装、电子产品、日用品等）是在多久以前？
您最常光顾的零售业态是？
大型综合超市
品牌专卖店
购物中心/百货商店
社区便利店
线上平台线下体验店
在您选择线下购物时，哪些因素对您最重要？（最多选3项）
商品价格与促销
商品质量与多样性
店铺环境与陈列
店员服务态度
售后服务保障
地理位置便利
会员权益与积分
当您进入一家零售店时，您对店员主动问候或提供帮助的态度是？
非常期待，能快速获得帮助
比较喜欢，但希望适度
无所谓，有需要我会自己找
不太喜欢，希望有个人空间
非常反感，感觉被打扰
您认为店员在提供商品咨询或推荐时，最需要具备的专业能力是？
熟悉产品功能与细节
了解不同顾客的潜在需求
能进行客观的对比分析
态度真诚，不强行推销
以上都需要
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常去的那家零售店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在结账环节，您认为哪些体验亟待改善？（最多选3项）
排队等待时间过长
支付方式不够多样
店员操作不熟练
积分/优惠券核销复杂
缺乏自助结账设备
包装服务不到位
您对零售店提供的售后服务（如退换货、维修、咨询等）整体满意度如何？
您希望通过哪些渠道与零售品牌进行售后服务沟通？（可多选）
店内直接沟通
官方客服电话
微信/小程序客服
品牌官方APP
社交媒体私信
您是否愿意成为某零售品牌的会员，以换取更个性化的服务或专属权益？
如果您是会员，您最看重哪些会员权益？（最多选3项）
会员专属折扣
积分兑换礼品
生日礼遇
新品优先体验
专属客服通道
线下活动邀请
您认为数字化工具（如小程序、APP、智能导购屏）在提升线下购物体验中的作用如何？
作用巨大，是未来趋势
有一定帮助，是良好补充
作用一般，可有可无
作用不大，更信赖人工
带来困扰，使流程复杂
您希望零售店通过哪些方式为您提供更个性化的服务？（最多选3项）
基于购买历史的商品推荐
会员专属优惠信息推送
根据喜好定制的店内动线
预约专属购物时间/顾问
个性化产品定制服务
如果满分为5星，您为您最近一次满意的线下零售服务体验打几星？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当购物过程中遇到问题（如缺货、商品瑕疵），您最希望店方如何解决？
立即道歉并提供解决方案
给予额外的补偿（折扣、赠品）
快速调货或更换商品
清晰解释原因并承诺改进
升级问题至更高权限人员处理
请描述一次令您印象深刻的、超出预期的优质零售服务体验。（可简述时间、地点、事件）
与线上购物相比，您认为线下零售最大的不可替代的优势是什么？
即时获得商品的满足感
真实触摸和体验商品
社交与休闲体验
专业的面对面服务
处理问题更直接高效
未来，您希望零售店在哪些方面进行创新或提升？（最多选3项）
更智能、便捷的购物流程
更有趣、沉浸式的场景设计
更深入、专业的顾问式服务
更紧密的线上线下融合
更可持续、环保的运营方式
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升零售服务体验，您还有什么其他的建议或期待？