您最近一次光顾本零售店（或同类店铺）是在什么时候？
您通常通过哪种主要渠道了解我们的商品或服务信息？
门店广告/海报
社交媒体（如微信、微博、抖音）
朋友/家人推荐
搜索引擎/线上广告
电子邮件/短信推送
您本次光顾的主要目的是什么？
有明确的购买目标
随意逛逛，看到合适的再买
领取赠品/参加活动
办理售后/退换货
其他
请对您本次购物体验的【商品陈列与导览清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次购物体验的【店内环境整洁度与舒适度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对为您提供服务的店员的【专业知识（如产品功能、材质等）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对为您提供服务的店员的【服务态度与热情度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对为您提供服务的店员的【问题解决效率与能力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结账过程的流畅度如何？（包括排队时间、支付方式多样性等）
非常流畅，无需等待
比较流畅，等待时间短
一般，等待时间可接受
不太流畅，等待时间较长
非常不流畅，体验很差
您更看重以下哪些售后服务环节？（可多选）
便捷的退换货政策
快速的物流配送
清晰的商品使用指导
及时的客户问题响应
会员积分/优惠反馈
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们店铺？请用0-10分表示（0分完全不可能，10分极有可能）
哪些因素最能促使您成为我们的回头客？（可多选）
商品质量可靠
价格具有竞争力
会员专属优惠
卓越的客户服务
便捷的线上线下购物体验
独特的品牌文化
您希望未来在哪些方面获得更好的服务体验？（可多选）
个性化商品推荐
更丰富的线上线下互动活动
更快捷的配送服务
更灵活的支付方式（如分期）
更完善的会员体系
更透明的产品溯源信息
您未来是否愿意尝试我们的线上购物渠道（如APP、小程序）？
非常愿意，已在使用
愿意尝试
视情况而定
不太愿意，更习惯线下
完全不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的零售服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上