零售用户服务体验调查问卷

感谢您参与本次服务体验调研,您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量,为您提供更优质的购物体验。
您最近一次光顾本店是多久以前?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您此次购物的主要目的是什么?
购买特定商品
随意浏览
享受服务(如咨询、试用)
领取会员权益
其他
请对您本次进店的总体环境(如整洁度、灯光、音乐)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能够轻松地找到您需要的商品?
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
当您需要帮助时,店员是否能够及时响应?
总是
经常
有时
很少
从未
请对为您提供服务的店员的专业知识和技能进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店员的沟通态度和礼貌程度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店员在推荐或介绍商品时的建议是否中肯、有帮助?
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的店铺?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对本次购物的结账流程(速度、便捷性)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为本店在哪些方面做得比较好?(可多选)
商品种类齐全
商品质量可靠
价格合理
店员服务热情
购物环境舒适
售后服务完善
您认为本店最需要改进的方面是?(可多选)
增加商品种类
改善商品陈列
提升店员专业度
优化结账流程
改善店内环境
加强售后服务
调整价格策略
您是否愿意成为我们的会员,以获取更多优惠和专属服务?
已经是会员
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
您对我们店铺的服务体验还有什么具体的意见或建议?
    ____________
您未来再次光顾本店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会

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