您最近一次在实体零售店（如服装店、超市、电器商城等）购物是什么时候？
您通常因为什么原因选择去实体店购物？（可多选）
可以亲自体验/试用商品
需要立即获得商品
享受逛街/购物的过程
实体店有独家商品或活动
对线上购物不信任/不习惯
其他
在您最近一次购物中，从进入店铺到完成结账，整体花费的时间感觉如何？
非常快，效率很高
速度适中，可以接受
有点慢，但能忍耐
非常慢，体验不佳
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近光顾的这家零售店铺？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)
当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），店内员工是否容易找到并主动提供协助？
非常容易，员工很主动
比较容易，能找到员工
不太容易，需要主动寻找
非常困难，几乎找不到人
您认为店内员工在哪些方面的表现最让您满意？（可多选）
服务态度热情友好
专业知识丰富，解答清晰
解决问题高效迅速
耐心倾听顾客需求
主动提供个性化建议
其他
您对店内商品的陈列布局、分类清晰度和导视标识的满意度如何？
非常满意，一目了然
比较满意，基本能找到
一般，有些混乱
不满意，很难找到目标商品
在您购物过程中，店铺的环境（如灯光、音乐、温度、卫生状况）是否让您感到舒适？
您对结账流程（包括排队时长、支付方式多样性、收银员效率）的体验如何？
非常顺畅快捷
比较顺畅，可以接受
一般，有些等待
不顺畅，等待时间长或流程复杂
如果服务体验有不足之处，主要出现在哪个环节？（可多选）
进店无人接待/引导
商品咨询/试用环节
售后服务（如退换货）
结账排队与支付
店内环境与设施
其他
与线上购物相比，您认为实体零售店在“服务体验”方面的最大优势是什么？
即时获得专业咨询和帮助
亲身体验商品实物
社交互动和逛街乐趣
更可靠的售后保障
没有明显优势
您认为实体零售店最需要在以下哪个方面改进服务？
缩短排队和等待时间
提升员工专业能力和服务态度
优化店铺布局和商品查找
增加更多数字化/自助服务工具
提供更个性化的商品推荐
其他
如果满分是5颗星，您会给最近这次实体店购物体验的整体服务打几星？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在未来继续光顾这家店铺？
非常愿意，已成为首选
比较愿意，有机会会再去
不确定，视情况而定
不太愿意，除非必要
完全不愿意
请分享一次您在实体零售店经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务体验，并简要说明原因。
为了提升您的服务体验，您更希望店铺提供哪些增值服务？（可多选）
免费包装/礼品服务
专属会员活动/沙龙
个性化造型/搭配建议
快速送货/店内提货服务
延长退换货时间
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的购物预算范围是？
100元以下
100-500元
500-2000元
2000-5000元
5000元以上