您最近一次在北京市的线下购物是在哪种类型的零售场所？
大型购物中心/百货
超市/大卖场
品牌专卖店
便利店
社区小商店/菜市场
其他
请为您最近一次购物体验中，店员的专业知识和产品熟悉度打分。（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次购物体验中，店员的主动服务意识和热情度打分。（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次购物体验中，收银结账的效率与准确性打分。（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次购物体验中，购物环境的整洁与舒适度打分。（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次购物体验中，商品的陈列清晰度与易寻性打分。（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，目前北京市零售服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）
店员服务态度与主动性
店员专业知识与培训
售后服务（退换货、咨询）
结账排队等候时间
购物环境（卫生、空间、温度）
商品信息透明度与价格标识
线上线下一体化服务
无障碍设施与便民服务
其他
您通常通过哪些渠道获取零售店的活动或新品信息？（可多选）
店内海报/广播
品牌官方APP
微信公众号/小程序
社交媒体（抖音、小红书等）
电商平台（京东、淘宝等）
朋友/家人推荐
其他
您认为北京市零售业在提供个性化或差异化服务方面做得如何？
非常出色，能精准满足需求
做得不错，有一定特色
一般，同质化较严重
比较欠缺，很少感受到
不清楚
当您遇到商品或服务问题时，您通常倾向于如何解决？
直接向现场店员/经理反映
通过官方客服电话/在线客服
在社交媒体或点评平台发布
向消费者协会等机构投诉
觉得麻烦，放弃投诉
其他
您认为“无理由退换货”政策在北京市零售店的执行情况如何？
非常便利，政策执行到位
比较便利，但有一定限制
一般，流程有时比较繁琐
不太便利，执行不严格
没有使用过，不清楚
您更看重零售店的哪些附加服务或设施？（可多选）
便捷的停车服务
舒适的休息区
免费的Wi-Fi
充电设施
母婴室/家庭卫生间
环保措施（如减少塑料袋）
无障碍通道
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的北京零售店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为科技应用（如自助结账、智能导购、AR试穿等）对提升北京零售服务质量的作用大吗？
作用非常大，是未来趋势
作用较大，能提升效率
作用一般，体验有待提升
作用不大，更偏好人工服务
不清楚
请分享一个您在北京市零售店经历过的、印象深刻的优质服务或糟糕服务的具体事例。（可选）
对于提升北京市零售业的整体服务质量，您最重要的一个建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在北京的居住情况是？
长期居住（户籍或常住）
短期工作/学习
旅游/短期停留
其他