您最近一次在重庆市的实体零售店（如超市、便利店、服装店、电器店等）购物是什么时候？
您最常光顾的零售店类型是？
大型综合超市
社区便利店
百货商场/购物中心
专业店/专卖店（如电器、服装）
生鲜市场/菜市场
请对您最常光顾的这类零售店的总体服务质量进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物过程中，您遇到过以下哪些服务质量障碍？（可多选）
商品信息不清晰或错误
价格标签模糊或缺失
货架商品缺货或摆放混乱
店内环境脏乱或拥挤
结账队伍过长，等待时间久
自助收银设备故障或操作复杂
员工服务态度冷淡或不耐烦
员工对商品不熟悉，无法提供有效帮助
退换货流程繁琐或不合理
店内网络信号差，影响移动支付
无障碍设施（如坡道、扶手）不完善
其他
当您遇到上述障碍时，通常如何解决？
向店员寻求帮助
自行寻找解决方案
放弃购买，离开店铺
向店铺管理层投诉
通过线上渠道（如App、小程序）反馈
不采取行动，但下次可能不再光顾
您认为零售店员工的服务态度对您购物体验的影响有多大？
影响非常大
影响较大
一般
影响较小
几乎没有影响
您认为哪些因素最能提升您的零售购物体验？（可多选）
商品丰富且品质有保障
价格实惠，促销活动多
店内环境整洁、宽敞、舒适
员工热情主动，专业知识强
结账流程快捷高效
线上线下一体化服务（如线上下单，门店自提）
完善的会员体系和专属优惠
充足的停车位或便利的交通
清晰易懂的商品标识和导览
其他
与线上购物相比，您认为重庆实体零售店的主要优势在于？
即时性，即买即得
可亲身接触和体验商品
享受逛街和社交的乐趣
获得专业的导购服务
退换货更直接方便
没有明显优势
您是否愿意为更优质的服务（如专属导购、快速结账通道、精美包装等）支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您在重庆市零售店购物时，遇到的最令您不满意的服务经历。（可选）
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的这家/这类零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住在重庆哪个区域？（请选择最接近的）
渝中区
江北区
南岸区
九龙坡区
沙坪坝区
渝北区
巴南区
北碚区
其他区县