重庆市快消品社区服务满意度与绩效调查

尊敬的社区居民/消费者:您好!为持续提升重庆市快消品社区服务的质量与效率,我们诚邀您参与本次满意度与绩效调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务,更好地满足您的需求。问卷采用匿名方式,请放心填写,感谢您的支持!
您通常通过哪种渠道接触或使用本社区的快消品服务?
社区便利店/超市
线上平台下单,社区自提/配送
社区团购
自动售货机
其他
您使用社区快消品服务的频率是?
每天
每周数次
每周一次
每月数次
很少使用
请对社区快消品服务的商品丰富度(品类、品牌是否齐全)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区快消品服务的商品质量(新鲜度、包装完好度等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区快消品服务的商品价格合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区快消品服务的配送/到货速度(如有)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区快消品服务的配送/自提准确性(订单无错漏)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下服务人员(店员/团长)的服务态度与专业性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上服务(如APP/小程序界面、客服)的便捷性与响应速度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的邻居或朋友推荐使用本社区的快消品服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前社区快消品服务在哪些方面做得比较好?(可多选)
便利性(地理位置/下单便捷)
价格优势
商品质量稳定
配送及时
服务人员友好
促销活动丰富
售后服务完善
您认为当前社区快消品服务最需要改进的方面是?(可多选)
增加商品品类/品牌
提升商品新鲜度/质量
优化价格,更具竞争力
加快配送速度
改善线上平台使用体验
提升服务人员专业度
增加促销活动频率/力度
完善售后(退换货)流程
与大型商超或线上综合电商平台相比,您认为社区快消品服务的核心优势在于?
极致便利,节省时间
邻里信任,服务更贴心
生鲜/日用品更新鲜
价格更实惠
优势不明显
您是否愿意为更好的服务(如更快配送、更优商品)支付略高的费用?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
请写下您对社区快消品服务(如商品、配送、售后等)的具体建议或意见:
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