您在过去一年内入住酒店（含各类星级酒店、商务酒店、度假酒店、民宿等）的频率大约是？
几乎没有
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常通过哪些渠道预订酒店？（请选择最主要的一项）
在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）
酒店官方网站/APP
电话直接预订
旅行社代理
其他
当您对一次酒店入住体验感到满意时，您通常会在哪些渠道分享或评价？（可多选）
在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）的评论区
酒店官方网站/APP的评价区
社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书）
向朋友或家人口头推荐
其他第三方点评网站（如大众点评）
通常不会主动分享
当您对一次酒店入住体验感到不满意时，您通常会采取哪些行动？（可多选）
在入住时直接向酒店前台/经理反馈
在离店后通过在线旅游平台发表差评
通过酒店官方渠道（如官网、客服电话）投诉
在社交媒体上吐槽
向朋友或家人抱怨
向消费者协会或相关监管部门投诉
选择默默忍受，不再入住该品牌
在您看来，哪个渠道的酒店评价对您的预订决策影响最大？
在线旅游平台的用户评分和文字评价
社交媒体上的推荐或避雷帖
酒店官方网站的宣传信息
朋友或家人的亲身推荐
专业旅游博主的测评
其他
请对在线旅游平台（如携程、飞猪）上酒店评价的可信度进行评分。（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店官方网站/APP上展示的评价的可信度进行评分。（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于相信哪种类型的评价？
附有真实照片/视频的详细长评
简短但有具体细节（如“早餐丰富”、“隔音差”）的评价
只有星级评分没有文字的评价
经过平台认证的“真实入住”评价
都差不多，主要看整体评分趋势
酒店在您离店后，通过哪些方式邀请您进行评价，您更愿意接受？（可多选）
发送包含评价链接的短信
发送邀请评价的电子邮件
在酒店官方APP/小程序内推送消息
前台工作人员口头邀请并出示二维码
提供小礼品或优惠券作为评价激励
不希望收到任何评价邀请
如果评价后可以获得奖励（如积分、优惠券、小礼品），这会多大程度上提高您的评价意愿？
会极大提高
会一定程度提高
没有影响
反而会降低评价意愿，觉得不纯粹
您认为酒店最应该关注哪个渠道的客户反馈，以改进服务？
在线旅游平台的公开差评
酒店官方渠道收到的私密投诉
社交媒体上的公开讨论
入住期间客人的当面反馈
定期发放的匿名满意度调查
都同样重要
基于您过往的经历，您有多大可能向朋友或同事推荐通过查看在线评价来选择酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否曾因为看到某条负面评价而放弃预订一家原本考虑的酒店？
您希望酒店在回应客人在线评价时，应注重哪些方面？（可多选）
回应速度要快
态度诚恳，承认不足
提出具体的改进或补偿方案
解释事情原委（如为误会澄清）
对所有评价（无论好评差评）都给予感谢
使用官方、专业的语气
您认为目前酒店行业在收集和处理客户反馈方面，整体做得如何？
非常完善，能有效解决问题
比较完善，但响应有时不够及时
一般，流于形式
较差，很多反馈石沉大海
不了解
对于酒店如何更有效地建立和维护与顾客之间的反馈沟通渠道，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营/自由职业
退休人员
其他
您通常的差旅或出游性质是？
商务出差
个人旅游/度假
家庭出游
朋友聚会
其他