您通常通过哪种类型的酒店预订平台预订酒店？
携程、去哪儿等OTA平台
酒店官网或官方APP
飞猪、美团等生活服务平台
其他
当您对入住的酒店有改进建议时，您更倾向于通过以下哪些渠道反馈？（可多选）
直接在OTA平台（如携程）的评论中提及
通过酒店官网/APP的在线客服或反馈表
离店时在酒店前台或意见簿上留言
通过社交媒体（如微博、小红书）@酒店官方账号
通过电话联系酒店客服中心
向预订平台的客服反馈
其他
在以上渠道中，您认为哪个渠道的反馈最有可能被酒店方重视并采纳？
OTA平台公开评论
酒店官网/APP的私密反馈
酒店前台的直接沟通
社交媒体公开评论
电话客服
预订平台客服转达
不确定
您认为酒店方通过哪种渠道收集改进建议，会让您感觉最受尊重和重视？
入住后主动发送的短信/邮件调研问卷
房间内放置的纸质意见卡
前台工作人员在退房时的主动询问
通过会员APP推送的个性化反馈邀请
社交媒体上的互动征集
其他
请评价您对目前酒店主流反馈渠道（如OTA评论、意见卡）的易用性满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果酒店提供小额奖励（如优惠券、积分），您是否会更愿意花时间提供详细的改进建议？
是，会显著提高我的意愿
有一定激励作用，但非决定性因素
不会，我更看重反馈是否被有效处理
完全不需要奖励，有建议会主动提
您希望酒店在收到您的建议后，通过哪些方式给予您回应？（可多选）
通过原渠道（如邮件）给予个性化回复
在OTA评论下由酒店官方账号公开回复
赠送感谢礼品或优惠券到账户
在酒店社交媒体公布改进措施（不透露个人信息）
不需要特别回应，酒店改进即可
其他
您认为酒店在收集建议后，最需要改进的环节是？
建议的收集渠道是否便捷多样
对建议的响应速度和态度
对建议内容的分析、归纳与内部传达
根据建议实施改进措施并公示结果
您是否曾因提出的建议被采纳，而再次选择该酒店？
是，这极大地增加了我再次入住的可能性
有过，这是加分项但不是决定因素
没有，我未关注建议是否被采纳
我从未提出过建议
对于“智慧酒店”，您希望哪些功能可以成为您提供实时建议的入口？（可多选）
房间内的智能语音助手（如小度、天猫精灵）
酒店APP或微信小程序内的“一键反馈”
客房电视系统内的反馈模块
通过扫描房间二维码直达反馈页面
其他
您更倾向于提供哪类改进建议？
硬件设施类（如床品、卫浴、电器）
软件服务类（如前台、客房、餐饮服务）
卫生与安全类
性价比与价格策略类
综合类建议
您认为酒店定期（如每季度）通过第三方机构进行匿名客户调研，对改进服务有帮助吗？
非常有帮助，数据更客观全面
有一定帮助，但不如实时直接反馈
帮助不大，形式大于内容
不清楚
请分享一次您向酒店成功提出建议并被采纳的积极经历，或一次令您失望的反馈经历。（可选）
综合来看，您认为南京市酒店行业在“倾听客户声音”方面做得如何？
非常好，能感受到酒店的重视与改进
一般，有渠道但响应和行动不足
较差，感觉建议石沉大海
不了解，未曾关注