重庆市酒店信任度与客户满意度调查

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住重庆市的酒店。为了解您的真实体验与感受,持续提升我们的服务质量,特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷预计耗时3-5分钟,感谢您的支持!
您本次入住的酒店类型是?
五星级/豪华酒店
四星级/高档酒店
三星级/舒适型酒店
经济型/连锁酒店
精品/设计酒店
其他
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
您通过何种渠道预订本次酒店?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
电话直接预订
旅行社/公司协议
现场walk-in
其他
请对预订过程的便捷性与信息透明度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店的实际设施、环境与宣传描述是否一致?
完全一致,符合预期
基本一致,略有差异
部分不符,有差距
严重不符,与宣传相差甚远
请对前台接待人员的服务态度与专业性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客房的清洁卫生状况进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客房的设施设备(如床品舒适度、空调、Wi-Fi等)完好性与使用体验进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在入住期间,主要使用了酒店的哪些设施或服务?(可多选)
餐厅/早餐
健身房
游泳池
商务中心
洗衣服务
客房送餐
礼宾/行李服务
停车场
均未使用
请对您所使用过的酒店设施或服务的质量进行总体评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店的安全措施(如消防设施、门禁系统、监控等)是否让您感到安心?
非常安心
比较安心
一般
不太安心
非常不安心
您有多大可能向亲友或同事推荐这家酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验,您未来再次选择这家酒店的可能性有多大?
一定会再次选择
很可能会再次选择
不确定
可能不会再次选择
一定不会再次选择
您认为酒店在建立客户信任方面,最重要的因素是?
安全与隐私保障
价格透明无隐形消费
服务承诺的兑现
员工的专业与诚信
设施与宣传的真实性
良好的问题处理机制
您认为酒店在哪些方面最需要改进以提升您的满意度?(可多选)
卫生清洁标准
设施维护与更新
员工服务效率
价格与性价比
餐饮质量
噪音控制
网络速度与稳定性
个性化服务
其他
请分享一次让您感到特别满意或特别失望的入住经历(选填)
    ____________
对于提升重庆市酒店行业的整体信任度与服务水准,您有何宝贵建议?(选填)
    ____________

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