北京市酒店期望功能绩效满意度调查

尊敬的宾客,您好!我们诚挚邀请您参与本次关于北京市酒店服务与功能的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解宾客期望,并持续提升服务质量。本次问卷预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的支持!
您本次入住北京酒店的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
您通常通过何种渠道预订北京地区的酒店?
酒店官网/App
在线旅行平台(如携程、飞猪)
旅行社
公司协议
直接到店
请对您最近一次在北京入住酒店的地理位置便利性(如交通、周边景点/商业区)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次在北京入住酒店的办理入住/退房效率进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次在北京入住酒店的前台服务态度与专业性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近在北京入住的这家酒店?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在预订酒店时,以下哪些功能或服务是您最看重的?(请选择最重要的3-5项)
免费Wi-Fi
早餐质量与种类
客房清洁度与舒适度
床品质量
卫浴设施与卫生
房间隔音效果
空调/供暖系统
客房内智能设备(如智能电视、语音助手)
健身房等康体设施
商务中心服务
洗衣服务
行李寄存服务
请对您在北京入住酒店时,客房内Wi-Fi的网速与稳定性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您在北京入住酒店时,早餐的食品种类与口味进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您在北京入住酒店时,客房的整体清洁卫生状况进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前北京酒店普遍在哪些方面有待提升?(可多选)
服务响应速度
个性化服务
环保措施(如减少一次性用品)
餐饮选择多样性
设施维护与更新
价格合理性
与本地文化结合的体验活动
儿童友好设施
无障碍设施
其他
您是否愿意为更环保的酒店措施(如减少塑料制品、提供节水设施)支付稍高的费用?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您认为酒店提供的智能化服务(如手机开门、客房智能控制)对您的入住体验重要吗?
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
请对您在北京入住酒店时,处理投诉或特殊需求的效率与效果进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对北京酒店在提升宾客体验方面,还有哪些具体的期望或建议?
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