贵酒店的类型是？
国际品牌连锁酒店
国内品牌连锁酒店
单体酒店（独立经营）
精品酒店/设计酒店
经济型酒店/公寓
贵酒店在深圳的运营年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
贵酒店过去一年内是否参与过任何形式的公益活动？
是，经常参与
是，偶尔参与
否，但未来有计划
否，暂无计划
若参与过公益活动，主要涉及哪些领域？（若未参与请跳至下一题）
环境保护（如垃圾分类、节能减塑）
社区服务（如慰问老人、关爱儿童）
教育支持（如捐赠图书、助学）
文化保护与推广
应急救灾与物资捐赠
员工志愿服务
其他
酒店参与公益活动的主要驱动力是什么？
履行企业社会责任
提升酒店品牌形象
响应政府或行业协会号召
员工团队建设的需求
客户或合作伙伴的要求
其他
您认为参与公益活动对提升酒店员工凝聚力与归属感的帮助有多大？（1分表示无帮助，5分表示非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在公益项目选择上，贵酒店更倾向于哪种合作模式？
独立发起并执行
与公益组织/NGO合作
与行业协会或商会联合行动
响应政府倡议项目
与其他企业跨界合作
从0到10分，您有多大可能向同行推荐其所在酒店积极参与公益活动？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为阻碍酒店更积极参与公益活动的主要因素是什么？
运营成本压力，资源有限
缺乏合适的项目信息与渠道
管理层重视程度不足
难以衡量公益投入的回报
员工参与意愿不高
没有明显阻碍
请简要描述一个贵酒店曾参与过的、令您印象最深刻的公益项目或活动。
贵酒店是否将服务质量作为核心竞争力和管理重点？
是，绝对核心，有系统化管理
是，比较重要，有常规管理
一般，视情况而定
否，不是当前重点
酒店主要通过哪些渠道收集客户对服务质量的反馈？
在线预订平台（如携程、美团）评价
酒店官网/APP反馈
入住期间或离店时纸质问卷
第三方神秘客人检测
社交媒体（微信、微博、小红书）监测
客户直接投诉或表扬
其他
请为贵酒店当前的整体服务质量水平打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提升服务质量方面，过去一年投入最大的领域是？
员工培训与发展
设施设备更新与维护
数字化与智能化服务
客房清洁与卫生标准
餐饮服务体验
前厅接待与礼宾服务
无明显侧重
您认为当前深圳酒店业在服务质量上面临的普遍挑战有哪些？
高素质服务人才招聘难
员工流动率较高
客户期望值日益提升
同质化竞争激烈
运营成本持续上涨
新技术应用带来的适应压力
卫生与安全标准执行压力
贵酒店是否建立了系统的服务质量标准与流程（SOP）？
有完整且严格执行的SOP体系
有基本SOP，但执行有待加强
有一些不成文的规定
尚未建立
您认为将公益元素（如环保、慈善）融入酒店日常服务中，对提升客户感知的服务质量有帮助吗？
非常有帮助，能显著提升品牌好感
有一定帮助，是加分项
帮助不大，客户更关注核心服务
不确定/没考虑过
对于将社会责任（如公益、环保）与酒店服务质量提升相结合，您有何具体建议或设想？
行业协会或政府部门在推动酒店业公益参与和服务质量提升方面，您最希望获得哪类支持？
提供优质的公益项目资源与对接平台
组织行业交流与最佳实践分享
提供相关培训与指导
出台激励政策或认证表彰
加强行业标准与规范建设
其他
展望未来，贵酒店在公益参与和服务质量方面，哪项会是优先发展重点？
深化公益参与，打造特色社会责任项目
全面提升核心服务质量标准
利用科技提升服务效率与体验
加强员工关怀与培训，稳定团队
平衡成本与质量，优化运营
最后，请留下您对本次调查或深圳酒店业发展的其他任何意见或寄语。