南京市航空服务改进建议与品牌认知调查

尊敬的市民/旅客,您好!我们正在开展一项关于南京市航空服务体验与品牌认知的问卷调查,旨在了解您的真实感受与宝贵建议,以帮助我们持续改进服务品质。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您最近一次在南京乘坐飞机出行(含出发、到达或中转)距今多久?
3个月内
3个月至1年
1年至3年
超过3年
从未在南京乘机
您通常选择哪个机场作为您在南京的主要航空出行点?
南京禄口国际机场
南京马鞍国际机场(如适用)
不确定/不固定
总体而言,您对南京禄口国际机场的整体服务体验满意度如何?(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您过往的体验中,南京禄口国际机场哪些方面的服务令您感到满意?(可多选)
值机与行李托运效率
安检速度与秩序
机场内部环境与卫生
餐饮与购物选择
休息区与座椅舒适度
标识清晰度与导引
Wi-Fi网络与充电设施
工作人员服务态度
航班信息显示与广播
交通接驳便利性(地铁、大巴、出租车等)
您认为南京禄口国际机场目前最需要改进的方面是?(可多选)
值机/安检排队时间过长
内部商业物价偏高
餐饮口味与种类
候机区座位不足或不适
卫生间清洁度与数量
国际航班中转便利性
特殊旅客(老人、儿童、残障人士)服务
夜间航班保障服务
停车场收费与便利性
抵达后地面交通拥堵
提到“南京航空服务”,您首先联想到的品牌或印象是?
东方航空(及其在南京的运营)
禄口机场本身
高效便捷
现代化设施
美食/商业丰富
没有特别明确的联想
您认为南京禄口国际机场在长三角地区主要机场(如上海浦东/虹桥、杭州萧山等)中的竞争力如何?
具有明显优势
具有一定优势
竞争力一般
相对较弱
不了解
您是否了解或使用过南京禄口机场推出的特色服务(如“经宁飞”中转、特定主题候机区等)?
了解并使用过
了解但未使用过
听说过但不了解
完全不了解
您对从南京出发或抵达南京的国内航班准点率感受如何?(1分为非常不准时,5分为非常准时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过何种渠道获取关于南京机场的最新动态和服务信息?
机场官方APP/小程序
航空公司官网/APP
第三方旅行平台(如携程、飞猪)
社交媒体(微博、微信公眾號)
新闻媒体
亲友推荐
很少主动关注
您希望未来南京机场在哪些方面增加或强化特色,以提升品牌吸引力?(可多选)
引入更多本土文化元素(如非遗展示、特色市集)
打造更丰富的主题休息室或体验区
提供更智能化的出行服务(如全流程自助、行李追踪)
加强与市内旅游景点的联动优惠
举办更多文化艺术展览或活动
提升绿色环保与可持续发展形象
发展更具竞争力的国际航线网络
对于提升南京作为航空枢纽的城市形象和旅客体验,您有什么具体的建议或期待?
    ____________
如果南京机场推出一个代表其服务精神的品牌口号,您认为以下哪个方向更吸引人?
突出便捷高效(例如:“瞬达金陵,畅行无忧”)
突出人文关怀(例如:“温情驿站,宁好相伴”)
突出现代科技(例如:“智慧空港,未来已来”)
突出地域文化(例如:“古都门户,现代航程”)
您是否愿意将南京机场推荐给亲友作为出行选择?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
我们期待聆听您更多的心声。您是否有其他未提及的意见或特别想分享的经历?
    ____________

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