长三角地区航空使用意愿与客户满意度调查

尊敬的旅客,您好!感谢您参与本次长三角地区航空出行调研。本问卷旨在了解您的航空出行习惯、服务偏好及满意度,以帮助航空公司优化服务,提升您的出行体验。问卷采用匿名方式,所有数据仅用于统计分析,请根据您的实际情况填写。
在过去12个月内,您从长三角地区(上海、江苏、浙江、安徽)机场出发或到达的飞行次数大约是?
0次
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
您通常的航空出行目的是?
商务出差
旅游度假
探亲访友
求学/培训
其他
您在选择航班时,主要考虑哪些因素?(最多可选3项)
机票价格
航班时刻/准点率
航空公司品牌/服务口碑
常旅客计划/会员权益
机型/机舱舒适度
直飞/中转便利性
机场位置/交通便利性
机上餐食与娱乐
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐您在长三角地区主要使用的航空公司?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对【购票与值机】环节的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对【机场候机环境与设施(如值机区、安检、休息室)】的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对【航班准点率与航班信息通知】的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对【客舱乘务员服务态度与专业性】的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对【机上餐食与饮品】的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对【行李托运与提取服务】的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您最希望航空公司或机场在哪些方面进行改进?(最多可选3项)
降低票价/增加优惠
提升航班准点率
改善值机/安检效率
优化机上餐食选择
提升客舱服务响应速度
改善托运行李服务
增加免费行李额
优化APP/网站功能
提供更多个性化服务
您对使用【长三角主要机场(如上海浦东/虹桥、南京禄口、杭州萧山、合肥新桥)】的综合体验满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未来一年,您计划从长三角地区出发的航空出行次数会?
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
您通常通过哪些渠道获取航班信息或购买机票?(可多选)
航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
旅行社/代理商
企业差旅部门
机场柜台
您的年龄属于?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市属于长三角地区哪个省份?
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
其他地区
对于提升长三角地区航空出行体验,您是否有其他具体的意见或建议?(选填)
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