长三角地区零售使用意愿与客户满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们是市场调研团队,正在进行一项关于长三角地区零售业态使用意愿与满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求,提升服务质量。问卷预计需要5-8分钟,感谢您的参与!
您目前居住在长三角的哪个城市?
上海
南京
杭州
苏州
宁波
合肥
无锡
常州
南通
其他城市
您最近一次在实体零售店(如超市、商场、便利店等)购物是在多久以前?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您通常通过哪些渠道获取零售店的促销或新品信息?(可多选)
门店海报/宣传单
品牌官方App
微信/小程序
抖音/小红书等社交媒体
电商平台推送
朋友/家人推荐
其他
在决定去一家零售店购物时,以下哪个因素对您最重要?
商品价格与折扣力度
商品质量与种类
地理位置便利性
店内环境与服务
品牌信誉与口碑
总的来说,您有多大可能向朋友或同事推荐您最近常去的那家零售店?(0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对您最常光顾的零售店的商品丰富度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对您最常光顾的零售店的结账效率(排队时间、支付便捷性)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对店内员工的服务态度和专业性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为当前零售店在哪些方面最需要改进?(可多选)
降低商品价格
增加新品/网红商品
优化店内布局与导视
提升收银速度
改善员工服务
提供更好的停车条件
加强线上线下一体化(如线上下单,门店自提)
其他
您是否使用过“线上下单,门店自提”或“即时配送”服务?
经常使用
偶尔使用
听说过但没用过
从未听说过
与纯线上购物相比,实体零售店的哪些独特价值最能吸引您?
即时获得商品的体验感
可以实际查看和试用商品
享受逛街和发现的乐趣
获得面对面的专业服务
没有特别吸引,更倾向于线上
如果零售店提供会员专属优惠和积分兑换,您有多大意愿注册成为其会员?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年,您预计自己在实体零售店的消费频率会如何变化?
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的性别是?

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