深圳市航空核心需求服务质量调查

尊敬的旅客,您好!为持续提升深圳市航空服务质量,我们诚挚邀请您参与本次核心需求调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程,为您提供更优质的出行体验。本次问卷为匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的支持与配合!
请问您本次乘坐的航班属于以下哪家航空公司?
深圳航空
南方航空
东方航空
中国国际航空
其他航空公司
您本次出行的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学/培训
其他
您对本次航班机票预订渠道(如官网、APP、第三方平台)的便捷性满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对值机环节(包括线上值机、自助值机、柜台值机)的效率和体验满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对深圳机场安全检查流程的效率与工作人员服务态度满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对候机区域的座椅舒适度、环境整洁度及商业设施便利性满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对本次航班登机广播的清晰度、及时性及登机秩序维护的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对客舱乘务员的整体服务态度和专业性满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对航班座椅的舒适度(包括间距、清洁度)和客舱整体环境的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对机上餐饮(如有提供)的品类、口味及质量的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用(未提供或未使用)
您对机上娱乐系统(如屏幕、节目内容)或Wi-Fi服务(如有)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用(未使用或无此服务)
您对航班准点率(包括起飞和到达)的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在本次飞行体验中,您认为哪些环节的服务最令您满意?(可多选)
票务预订
值机服务
安检服务
候机环境
登机服务
客舱服务(乘务员)
座椅与客舱环境
机上餐饮
机上娱乐/Wi-Fi
航班准点
您认为深圳市航空服务在以下哪些方面最需要改进?(可多选)
票价透明度与合理性
购票与值机便捷性
机场交通接驳
安检效率
候机区设施与环境
航班信息告知及时性
客舱服务响应速度
座椅舒适度与空间
餐饮质量与选择
航班准点率与延误处理
基于本次整体体验,您向亲友或同事推荐选择深圳市相关航空服务的可能性有多大?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来一年内计划乘坐飞机的频率大概是?
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
每年几次
不确定
对于提升深圳市航空整体服务质量,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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