您通常通过哪种主要渠道预订机票？
航空公司官方App/网站
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社/代理商
其他
请对您最近一次使用航空公司官方App或网站（购票、值机、查询等）的整体操作流畅度和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空公司在值机环节（线上/线下）提供的数字化服务（如自助值机、电子登机牌）效率如何？
非常高效，节省大量时间
比较高效
一般，仍有改进空间
效率较低，流程繁琐
不清楚/未使用过
在机场内，您使用过以下哪些数字化服务或设施？（可多选）
自助行李托运
人脸识别安检/登机
机场室内导航App/小程序
通过App实时查询航班动态与登机口
智能客服机器人问询
以上均未使用过
当航班出现延误或取消时，您认为航空公司通过数字化渠道（如App推送、短信）通知的及时性和准确性如何？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不够及时或信息有误
未遇到过此情况
总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用国内主要航空公司的数字化服务（如App、线上服务）？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为航空公司的客户服务（如电话客服、在线客服）在解决数字化服务相关问题时，其专业性和效率如何？
非常专业高效
比较专业高效
一般
效率较低，问题常无法解决
未接触过此类服务
您希望航空公司在未来数字化转型中，优先提升以下哪些方面的服务？（可多选）
个性化行程推荐与定制
无缝衔接的“空铁通”、“空地联”服务
更智能的行李全流程追踪
机上Wi-Fi质量与娱乐系统
会员积分体系的灵活性与透明度
客户投诉与反馈的数字化处理效率
您对航空公司利用大数据为您提供个性化服务（如偏好座位、餐食推荐）的态度是？
非常欢迎，能提升体验
比较欢迎，但担心隐私问题
无所谓
不太欢迎，觉得被过度收集信息
非常抵触
与传统的电话或柜台服务相比，您对当前航空数字化服务在解决问题能力上的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前航空业的数字化转型，在提升旅客出行安全感（如健康信息申报、紧急联络）方面做得如何？
做得非常好，显著提升安全感
做得比较好
一般，效果不明显
做得不够，仍有风险
没有感知
请简要描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空数字化服务体验。
展望未来，您对人工智能（如智能客服、预测性服务）在航空服务中扮演更重要的角色持何态度？
非常乐观并期待
谨慎乐观，需观察实际效果
中立，无所谓
不太乐观，担心不够人性化
非常悲观，持怀疑态度
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
政府/事业单位职员
企业职员/管理者
专业人士（如律师、医生、教师）
自由职业者
退休人员
其他
对于提升全国航空业数字化服务质量，您还有哪些其他的意见或建议？