在过去三个月中，您平均每月去实体零售店（如超市、商场、专卖店等）购物的频率是？
您通常最常光顾的零售业态是？
大型综合超市/大卖场
社区便利店
购物中心/百货商场
品牌专卖店
生鲜超市/菜市场
线上平台线下体验店
总体上，您向朋友或家人推荐您最常光顾的那家零售店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最常光顾的零售店的【商品质量与新鲜度】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常光顾的零售店的【商品价格与性价比】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常光顾的零售店的【店内环境与整洁度】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常光顾的零售店的【商品陈列与导视清晰度】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次购物中，店内员工的服务态度如何？
非常热情主动
比较友好
一般，无明显感受
比较冷淡
态度很差
当您需要帮助（如寻找商品、咨询信息）时，员工是否能及时有效地提供协助？
在结账环节，您遇到过以下哪些情况？（可多选）
排队等待时间过长
收银员操作熟练迅速
自助结账设备方便好用
自助结账设备故障或不好用
支付方式多样且便捷
缺乏人工收银通道
以下哪些因素最能吸引您再次光顾一家零售店？（请选择最重要的3项）
商品品质可靠
价格实惠有竞争力
地理位置便利
会员权益或积分优惠
店内环境舒适
服务人员专业热情
商品种类丰富齐全
促销活动频繁
售后服务有保障
您对零售店提供的售后服务（如退换货、维修、投诉处理等）整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未使用过
您认为当前实体零售店与线上购物平台相比，最大的优势是什么？
即时获得商品，无需等待
可以亲自查看、试用商品
购物体验更有趣、更社交化
享受逛街的休闲感
售后服务更直接
没有明显优势
您认为当前实体零售店最迫切需要改进的方面是？
提升服务人员专业素养与态度
优化商品价格与促销策略
改善店内环境与动线设计
增加数字化服务（如智能导购、线上库存查询）
缩短结账等待时间
提供更灵活的支付与配送选项
您通常通过哪些渠道了解零售店的促销或新品信息？（可多选）
门店海报/广播
店员口头告知
品牌官方微信公众号/小程序
品牌官方APP推送
第三方电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体（如抖音、小红书）
短信/电子邮件
朋友/家人推荐
您是否愿意为了更好的购物体验（如专属服务、快速通道）而支付略高的价格或成为付费会员？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请留下您对提升全国零售服务体验最具体的一条建议或期望：
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇