深圳市零售服务体验客户满意度调查

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次深圳市零售服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状,持续提升服务质量,为您创造更优质的购物体验。本次调查预计耗时5分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持!
您本次光顾的零售业态是?
大型综合超市/购物中心
连锁便利店
品牌专卖店(服装/数码等)
社区生鲜超市/菜市场
其他
您本次光顾的零售门店位于深圳哪个区?
福田区
南山区
罗湖区
宝安区
龙岗区
龙华区
坪山区
光明区
盐田区
大鹏新区
深汕特别合作区
您本次到店的主要目的是?
日常购物
休闲逛街
有明确购买目标
体验新店/新服务
其他
请对您本次购物过程中,门店的【环境卫生与整洁度】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次购物过程中,门店的【商品陈列与导视清晰度】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次购物过程中,【商品/服务的价格合理性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次购物过程中,【商品的质量与新鲜度(如适用)】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言,您有多大可能向亲友推荐这家门店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您本次购物是否与店员有过交流或接受过服务?
是,有较多交流
是,有简单交流
否,全程自助
(如与店员有交流)请对店员的【服务态度(热情、耐心)】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
(如与店员有交流)请对店员的【专业能力(解答疑问、推荐商品)】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次购物结账时,您使用的支付方式是?
现金
移动支付(微信/支付宝等)
银行卡/信用卡
会员积分抵扣
其他
请对本次购物的【结账效率与便捷性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该门店在哪些方面最需要改进?(可多选)
商品价格
商品种类与丰富度
商品质量
店内环境与卫生
店员服务态度
店员专业能力
结账排队时间
线上线下一体化服务(如线上订购、自提)
会员权益与优惠
停车便利性
其他
与深圳其他同类门店相比,您认为这家门店的整体服务水平处于?
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
未来一个月内,您再次光顾这家门店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请留下您对该门店服务或本次调查的任何具体意见或建议(选填)
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