您最近一次在长沙的零售店消费,主要购买的是哪一类商品?
食品/生鲜
服装/鞋帽
电子产品/家电
日用品/美妆
家居用品
其他
您本次消费的零售店类型是?
大型综合超市
社区便利店
品牌专卖店
购物中心内店铺
线上平台的线下体验店
其他
您是通过什么方式了解到这家店铺的?
朋友/家人推荐
线上平台(如大众点评、小红书)
路过/偶然发现
广告宣传
会员/老顾客
其他
请对您进入店铺时,店面的整洁度与商品陈列的清晰度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内商品的品类丰富度如何?
非常丰富,选择很多
比较丰富,基本能满足需求
一般,选择有限
比较匮乏,很难找到想要的
非常匮乏
您有多大可能向朋友或家人推荐这家零售店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
您在购物过程中,是否得到了店员的主动帮助或服务?
是,主动且热情
是,但态度一般
否,但在我询问后提供了帮助
否,全程无人理睬
请对店员的服务专业性(如产品知识、问题解答)进行评分。(1分非常不专业,5分非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对结账流程的效率(如排队时间、操作速度)感觉如何?
非常高效,无需等待
比较高效,等待时间短
一般,可以接受
效率较低,等待较长
效率很低,等待非常长
您认为该店在哪些方面的体验最让您满意?
商品质量
商品价格
购物环境
店员服务
售后服务
会员权益
促销活动
地理位置便利性
您认为该店最需要改进的方面有哪些?
商品质量与新鲜度
商品价格与性价比
店内环境与卫生
店员服务态度
商品品类与库存
结账效率
售后服务
停车/交通便利性
您对店铺提供的售后服务(如退换货、咨询)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过售后服务
您认为该店铺的商品价格与同类店铺相比如何?
明显更优惠
稍微优惠一些
基本持平
稍微贵一些
明显更贵
您未来再次光顾这家店铺的可能性有多大?
一定会再次光顾
很可能会再次光顾
可能会,看情况
不太可能再次光顾
绝对不会再次光顾
您对长沙零售业的整体服务质量,或对本次调查有其他具体的意见或建议吗?