您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前是否拥有任何类型的商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？
是，拥有多项
是，拥有1-2项
否，但计划购买
否，暂无购买计划
您主要通过哪些渠道了解保险信息？（可多选）
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
社交媒体（微信、微博等）
亲友推荐
线上广告/搜索引擎
线下活动/讲座
在考虑购买保险时，您最看重的三个因素是什么？（请按重要性选择一项您认为最重要的）
产品保障范围与条款
保费价格
保险公司品牌与信誉
理赔服务便捷度
销售人员专业度
增值服务（如健康管理）
您认为当前保险产品的价格普遍如何？（1分表示非常昂贵，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您购买过的或正在考虑的保险产品/公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能推荐）
您对保险条款的理解程度如何？
非常清楚，能完全理解
基本清楚，但部分细节需咨询
比较模糊，需要他人解释
完全看不懂
您认为在购买保险过程中，哪些环节的服务体验最需要改进？（可多选）
产品介绍与需求分析
条款解释与风险提示
投保流程便捷性
保费支付方式
后续保单管理（如信息变更）
理赔申请流程
投诉处理机制
您更倾向于通过哪种方式购买保险？
完全线上自助购买
线上咨询后购买
线下与销售人员面对面沟通购买
通过银行等第三方渠道购买
您对最近一次接触的保险销售/服务人员的专业水平满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为保险理赔服务的效率如何？
非常高效，体验很好
效率一般，在可接受范围
效率较低，流程繁琐
没有理赔经历，不清楚
未来1-2年，您计划购买或增购哪些类型的保险？（可多选）
重大疾病保险
医疗保险（含百万医疗）
人寿保险
意外伤害保险
养老保险/年金
车辆保险
家庭财产保险
旅行保险
暂无明确计划
您认为保险公司在客户服务方面，最应该加强哪一点？
提升理赔速度和透明度
提供更个性化的产品
加强销售人员的专业与道德培训
优化线上服务平台功能
增加客户互动与教育活动
对于提升长三角地区保险服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
您是否愿意在未来参与保险公司组织的客户体验改善活动（如访谈、调研）？