您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常通过哪些渠道购买美妆护肤产品？（可多选）
品牌专柜/线下门店
品牌官方线上商城/APP
天猫/京东等综合电商平台
抖音/小红书等内容电商
免税店/海外代购
超市/便利店
您平均每月在美妆护肤产品上的花费大约是多少？
200元以下
200-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
您在选择美妆护肤品牌时，最看重哪些因素？（最多选择3项）
产品功效与质量
品牌口碑与信誉
价格与性价比
产品成分安全性
包装设计与颜值
品牌代言人或KOL推荐
售后服务与保障
购物体验（线上/线下）
您目前是否有固定的、会优先考虑购买的美妆或护肤品牌？
有，且非常固定
有少数几个，会轮换购买
没有，完全看产品和促销
不确定
请为您最常购买的那个品牌，其产品的整体质量（如效果、肤感等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常购买的那个品牌，其线上/线下购物体验（如网站/APP易用性、门店环境、结账流程等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常购买的那个品牌，其客户服务质量（如咨询响应速度、问题解决能力、退换货体验等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常购买的这个品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
哪些因素最可能导致您更换目前使用的美妆护肤品牌？（可多选）
产品效果未达预期
发现性价比更高的替代品牌
对品牌服务或售后不满意
品牌出现负面新闻或争议
受新品牌营销活动吸引
朋友或KOL推荐了其他品牌
单纯想尝试新产品
您是否曾因某个品牌出色的服务（如贴心的售后、专业的导购建议等）而增加对该品牌的好感并持续购买？
是，影响很大
是，有一定影响
否，主要看产品本身
没有遇到过特别出色的服务
请描述一次您在苏州地区（线上或线下）购买美妆护肤品时，经历过的特别满意或特别不满意的服务体验。
您希望美妆护肤品牌在哪些方面提升服务质量？（可多选）
提供更专业、个性化的产品咨询
优化退换货政策与流程
加强会员福利与积分体系
提升线上客服响应速度与专业性
改善线下门店体验与BA服务
提供更多产品试用机会
加强售后跟踪与肌肤问题咨询
品牌通过会员活动、社群互动等方式与您保持联系，这会增加您对该品牌的忠诚度吗？
会显著增加
会略微增加
没有影响
可能会感到打扰而减少好感
您是否愿意为提供卓越服务（如专属顾问、快速售后、定制化产品建议等）的品牌支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，主要看产品
不太愿意
完全不愿意
对于提升美妆护肤品牌在苏州市场的服务质量和客户忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？