您最近一次在杭州进行家装/家居购买（如家具、建材、软装等）是在什么时候？
3个月内
3-12个月内
1-3年内
3年以上
从未在杭州进行过
您主要通过哪种渠道了解或寻找家居家装服务/产品？
线上平台（如淘宝/天猫、京东、好好住、一兜糖等）
线下实体店/家居卖场
朋友/家人推荐
社交媒体（小红书、抖音等）
装修公司/设计师推荐
您在选择家居家装服务/产品时，最看重哪些方面的便捷性？（最多选3项）
信息查询与比价便捷
线上预约/咨询响应速度
线下门店/体验馆位置便利
测量、设计、安装等一站式服务
物流配送速度与准时性
售后服务响应与处理效率
支付方式灵活多样
您认为当前在杭州，通过线上平台寻找家居家装服务的整体便捷性如何？
您认为当前在杭州，线下家居家装实体店（如大型家居卖场、品牌专卖店）的购物便捷性如何？
综合线上和线下体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您在杭州使用的家居家装服务/平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您使用过或了解过以下哪些提供家居家装服务的平台或品牌？（可多选）
淘宝/天猫家装
京东居家
好好住
一兜糖
住小帮
齐家网
土巴兔
红星美凯龙（线上或线下）
居然之家（线上或线下）
顾家家居
索菲亚
其他（请在下题说明）
如果您在上题选择了“其他”，请具体说明是哪个平台或品牌：
在您使用过的平台/品牌中，哪个在“信息清晰度与查找便捷性”方面表现最好？
淘宝/天猫家装
京东居家
好好住
一兜糖
住小帮
齐家网
土巴兔
红星美凯龙
居然之家
顾家家居
索菲亚
其他
没有使用过/不确定
在您使用过的平台/品牌中，哪个在“预约、咨询与沟通效率”方面表现最好？
淘宝/天猫家装
京东居家
好好住
一兜糖
住小帮
齐家网
土巴兔
红星美凯龙
居然之家
顾家家居
索菲亚
其他
没有使用过/不确定
在您使用过的平台/品牌中，哪个在“物流、安装等履约服务便捷性”方面表现最好？
淘宝/天猫家装
京东居家
好好住
一兜糖
住小帮
齐家网
土巴兔
红星美凯龙
居然之家
顾家家居
索菲亚
其他
没有使用过/不确定
您更倾向于哪种“设计服务”的获取方式？
线上免费/付费设计工具或咨询
线下与设计师面对面沟通
购买产品附带的免费设计服务
不需要设计服务
请评价您对杭州地区家居家装“物流配送”服务的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对杭州地区家居家装“上门安装”服务的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对杭州地区家居家装“售后服务”（如退换货、维修）的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前杭州市家居家装服务在便捷性方面，最需要改进的是什么？（最多选3项）
线上信息整合与真实性
线下门店的分布与可达性
跨平台比价与决策工具
施工/安装人员的专业性与准时性
物流跟踪的透明度与速度
售后服务的标准化与响应速度
线上线下服务的融合体验
对于未来家居家装消费，您更期待哪种服务模式？
完全线上化，VR看样、线上签约、一站式配送安装
线上线下深度融合，线上下单，线下体验服务中心服务
以线下实体店体验和服务为核心，线上作为辅助
没有特别偏好
您的年龄是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前居住在杭州的哪个区域？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县
淳安县
建德市
对于提升杭州市家居家装服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？